to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Gerdirme Sonrası Koltuk Takımında Yeni Hasarlar Ve Güven Kırıklığı
Gaziantep Batıkent A********* A*** Weltew Home Mağazası’ndan 9 Kasım tarihinde bir koltuk takımı satın aldım, ürün yaklaşık 15 gün sonra teslim edildi. Teslimattan sadece iki gün sonra, takımda yer alan 2 adet berjer ve 2 adet üçlü koltukta kumaş potlukları olduğunu fark ettim ve durumu mağazaya ilettim.
Uzun süre sonra tadilat yapılması için evime personel yönlendirildi ve kumaş gerdirme işlemi evde, koltukların kumaşları sökülerek yapıldı. İşlem sonrasında ürünlerimin garantili olduğu ve sorunun giderildiği yetkili kişiler tarafından kesin bir şekilde ifade edildi. Ancak kumaş gerdirme işlemi sonrasında koltukta çökme, kırılma ve astarda yırtılma oluştuğunu gördüm. Yani yeni alınmış bir koltuk takımı, yapılan işlemler sonucunda daha da kötü hale geldi.
Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya yönlendirildim, mağaza ise sürekli tadilat önerdi. Fakat yeni aldığım bir koltuk takımına iki kez tadilat yapılmış olması ve şu anki hasarlı durumu benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Gerdirme işlemi için evde imza da alınmış olmasına rağmen, ürünlerimin bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.
Bu nedenle, öncelikli talebim ürünlerimin sıfır, hatasız bir koltuk takımı ile değiştirilmesidir. Ancak yaşadığım güven kırıklığı ve ürünün tekrar tekrar tadilat görmesine rağmen düzelmemesi sebebiyle, mümkünse koltuk takımımın iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Merhaba Kübra Hanım, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında gerekli bilgilendirme sağlanmış ve ilettiğiniz detaylar konusunda not alınmıştır. Ürün ile ilgili verilecek hizmet bilgisi dışında farklı bir işlem sağlanamayacağı belirtilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Bunca yaşadığım sıkıntı üzerine şikayet vara ulaşmış olmamdan kaynaklı benimle Weltew fabrika tarafından iletişime geçildi. Hanımefendinin vermiş olduğu bilgi aynen şu şekilde " ürünün kumaş gerdirme işlemi sonrasında çökme kırılma ve astar yırtılmasının şahsıma ait olup ürünün kusurlu olmayışını diretmekten başka bir cevap alamadım. Ve bana iletilen cümle şu şekildedir " Ürünün tekrardan tadilatının yapılması hususunda yardımcı olabileceğini belirtmiştir. Hiçbir şekilde kullanmadığım ürünümün teslim edildikten sonra kumaşının pot olması sebebiyle evde tadilat işlemi için gelen personeller tarafından iyileştirmeye yönelik olan ürünüm kırılıp astar yırtılarak kullanılamaz bir hale getirilmiştir. Ve potluğun halledildiğine dair fotoğrafların olduğunu beyan eden hiçbir şekilde hasarının olup olmayacağına karar verilecek olan fotoğrafları tarafıma kanıt olarak gönderilmesini talep ediyorum. Bu talep doğrultusunda fotoğrafların paylaşılmasının uygun olmadığının cevabını alıp ekstra güven kırıklığı yaşamış bulunmaktayım. Bana kusurlu ürünün geri alınıp yeni bir ürün ya da verilecek olan yeni ürüne garanti veremeyecekler ise başka bir ürün alma talebinde bulunmak istiyorum
Yeni aldığım koltuk takımının kumaşında potluk olması sebebi ile evde tadilat işlemi yaparak ürünlerimi daha da kullanılmaz hale getirilmesi durumunu Weltew ' e fotoğraflı ve kanıtlı bir şekilde iletince fabrika tarafından aranacağımı belirttiler. Ve yetkili kişi ile görüşme sağlandığında yaşadığım sıkıntı iletilmiş olup almış olduğum cevap şu " Koltuğun tadilatı yapıldıktan sonra koltuğu siz çekerken mi kırıldı ve astar yırtılması sizden kaynaklı mı meydana geldi!. Şeklinde bir soru yöneltilip kusurlu ürün aldığım halde sıfır eşyalarımın tadilatı esnasında yapılan yanlış işçiliğin tarafıma suçlayıcılık yapılarak ürünün kusurlu olduğunu kabul etmeyip gelen ekibin koltuğa zarar vermediğini beyan edici cümleler duyunca maalesef ki tekrardan hayal kırıklığı yaşadım. Ürünümün değiştirilmesini talep etmek hakkım iken böyle bir hakkınız yok deyip asla üslup ve Tüketici Hakları'na saygı çerçevesinde davranılmayıp mağduriyetim devam etmekte gereğinin en kısa zamanda yapılmasını istiyorum
Fotoğrafta mevcuttur.
Merhaba Kübra Hanım, İletmiş olduğunuz sorunların çözümü sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, müşterimizden gelen geri bildirimler bizim için çok değerlidir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Weltew Çözüm Merkezi
