Kısa Sürede Çöken Yatak İçin Garanti Reddi Ve Ücretli Taşıma Şartı

Weltew Home’dan İzmir Menemen şubesinden Valentina serisi bir yatak satın aldım. Yatağı alalı yaklaşık üç yıl oldu ancak toplamda en fazla bir yıl kadar kullanabildik. Buna rağmen yatak kısa süre içinde ciddi şekilde çöktü ve şu an kullanılamayacak durumda.

Sorun sonrası önce Menemen şubesiyle görüştüğümüzde garanti süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından Weltew Home müşteri hizmetlerini aradım, artık İzmir’de değil Diyarbakır’da yaşadığımızı belirttim. Telefonda görüştüğüm N***** isimli temsilci, taşınma sürecinde yatak taşımayı onlara ücret ödeyerek yaptırmamız gerektiğini, bunu yapmadığımız için ürünün garanti kapsamına girmediğini söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını belirtti. Hatta şikayetçi olmam durumunda ücretli dahi olsa ürün tamiri yapılmayacağını ifade ederek adeta tehdit eder bir tutum sergiledi.

Yatağı yaklaşık 12.000 TL ödeyerek aldım. Bu kadar kısa sürede çöken ve kullanılamaz hale gelen bir ürünün, satış öncesinde bize dayanıklılığı ve garantisiyle övülmesine rağmen bu kadar kalitesiz çıkmasını ve firmanın da bu kusurlu ürünün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Eğer ürünleri bu kadar kısa sürede çökme yapacaksa, bununla ilgili açık bir bilgilendirmenin satış öncesinde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya değiştirilmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca elimdeki evrak ve videolarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacak ve resmi olarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.