Garanti Kapsamındaki Çocuk Yatağının Tam Değişimi Talebi

Kayseri Kumsmall Newjoy mağazasından, Weltew Mobilya bağlantılı olarak 24.12.2025 tarihinde bono grey karyola dahil çocuk odası takımı satın aldık. Daha bir yıl bile dolmadan, 10. ayında yatağın alt kısmında eğilme ve çökme oldu. Bunun üzerine mağazayı aradık, yetkili kişinin gelip bakacağı söylendi ve mağaza müdürü N** Bey geldi. Kendisi de yatağın alt tabanında eğilme ve çökme olduğunu kabul etti, biz de alt tabana bağlı korkuluklarda ve başlıklarda da oynama olduğunu ilettik. Ürünün 5 yıl garantili olduğu söylenerek satıldığı için karyolanın değişimini talep ettik. Ancak N** Bey, fabrika servisinin gelip bakması gerektiğini, ne yapılacağına onların karar verip onaylayacağını söyleyerek servis kaydı açtı.

Yaklaşık 3–4 gün sonra gelen servis yetkilisi G*** Bey de, hem bizim hem de mağaza müdürünün gördüğü gibi yatağın alt tabanında eğilme olduğunu, bu yatağın değişmesi gerektiğini ifade etti. Hatta ürünün birebir aynısı ile mi yoksa farklı bir ürünle mi değişmesini istediğimizi sordu. Biz de takımın bozulmasını istemediğimizi, sadece yavru yatak hariç karyolanın değiştirilmesini istediğimizi açıkça söyledik, değerlendirme formuna da bu şekilde not aldı ve fabrikanın bize dönüş yapacağını belirtti.

Yaklaşık bir hafta boyunca fabrikadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve biz tekrar aramak zorunda kaldık. Telefonda görüştüğümüz yetkili hanımefendi, karar mercinin kendileri olduğunu, servisin sadece rapor yazabileceğini söyledi. Oysa ilk gelen mağaza müdürü bize, ne yapılacağına fabrika servisinin karar vereceğini söylemişti. Maalesef herkes birbirinden farklı konuştu, söylenenler inkar edildi ve sonuç olarak; korkulukları oynayan, başlıklarından ses gelen, her yeri eğilmiş ve problemli yatağın sadece alt tabanının değişmesine karar verildi.

Satın alırken bu çocuk odası takımının 160 kg taşıma kapasitesine sahip olduğu özellikle belirtilmişti. Bu yatağı kullanan çocuğum ise sadece 2 yaşında ve 16 kg ağırlığında. Buna rağmen yatağın 10 ayda eğilmesi ve bu kadar kısa sürede deforme olması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün garantisi devam ederken, hem mağaza müdürünüzün hem de servis yetkilinizin açıkça hatayı kabul ettiği bir durumda yatağın komple değişiminin bu kadar zorlaştırılması ve sürekli maliyet gerekçesinin öne sürülmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza yetkilileri, yatağı komple değiştirirlerse maliyetin kendilerine yansıyacağını söylüyor. Ürünü alırken yüksek bedeli ben öderken bu maliyet bana yansımış olmuyor mu, bunu sormak istiyorum. Maliyeti yüksek olacaksa neden 5 yıl garanti veriliyor ve 160 kg taşıma kapasitesi var denilerek satış yapılıyor? Arkasında durulmayacaksa, iki gün sonra aynı sorunu tekrar yaşadığımızda ne yapılacağıyla ilgili hiçbir güvence verilmiyor.

Ere202*****03214 numaralı faturaya bağlı bono grey karyolamın, yavru yatak hariç olmak üzere komple değiştirilmesini talep ediyorum. Yatağın yalnızca alt tabanının veya belirli parçalarının değiştirildiği hiçbir kısmi çözümü kesinlikle kabul etmiyorum; garantisi devam eden ve kusuru hem mağaza müdürü hem de servis tarafından açıkça kabul edilmiş bu yatağın, yeni ve sağlam bir karyola ile eksiksiz şekilde tamamen değiştirilmesini istiyorum.