Baza Kapanmıyor, Mağaza Sorumluluk Almıyor Ve Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık bir buçuk ay önce Sultanbeyli Weltew mağazasından Bohem model yalnızca baza satın aldım. Kurulumu yapıldıktan hemen sonra bazanın kapanmadığını fark ettim ve durumu mağaza yetkilisine ilettim. Bana, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kullanıcı hatası olduğunu, yatak başlığımın baza ile uyumlu olmadığı için kasma yapıp bu problemi oluşturduğunu söylediler.

Oysa ürünü alırken özellikle sadece baza alacağımı, kendi mevcut başlığımı kullanacağımı açıkça belirtmiştim. Hatta bu konuda bir sıkıntı olursa halledeceklerini net bir şekilde ifade etmişlerdi. Buna rağmen, böyle bir uyumsuzluk ihtimali ve sorun yaratabileceği konusunda en başta bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kurulumun yapıldığı gün, yani 6 Aralık 2025 tarihinde, bazanın kapanmadığını fark ettim, üzerinden zaman geçmemişti ve bazayı hiç kullanmamıştım.

Kurulumu yapan ekip de oldukça hızlı bir şekilde montaj yapıp bazayı çok sert bir şekilde kapatarak kontrol etmeden apar topar işlerini bitirip gitti. Onlar dahi bu sorunu fark etmemişken, mağaza yetkilisinin bana “kurulum yapılırken siz fark etmediniz mi, nasıl anlamadınız” şeklinde ifadeler kullanarak suçu tamamen üzerime yüklemeye çalışması hem üzücü hem de kabul edilemezdir. Benim böyle bir teknik kontrol sorumluluğum yok, bunu fark etmek ve gerekli kontrolleri yapmak kurulum ekibinin ve mağazanın görevidir. Buna rağmen hiçbir şekilde hatalarını veya sorumluluklarını kabul etmiyorlar.

Mevcut haliyle bazayı kullanmam mümkün değil. Weltew’den talebim, bazanın yerinde, canlı olarak kontrol edilip sorunun teknik olarak net bir şekilde tespit edilmesi ve hiçbir ücret talep edilmeden yatak başlığımla uyumlu, sorunsuz kullanılabilir bir hale getirilmesidir. Müşteri memnuniyetine uygun, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.