Watsons Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Kampanyalı Fiyatın Geri Verilmesi Talebi

Watsons’ın internet sitesinden 13.10.2026 tarihinde 0391697845 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişi nişanlımın doğum günü için hediye olarak, Watsons’ın düzenlediği online kampanyadan yararlanarak verdim ve 2.276,24 TL tutarındaki ödemem kartımdan eksiksiz olarak çekildi.

Her şey yolunda giderken, bugün tarafıma gelen SMS ile siparişimin “sistemsel bir durum” nedeniyle iptal edildiğini öğrendim. Mesajda yalnızca iptal bilgisi, 2.276,24 TL tutarındaki iadenin 7–14 iş günü içinde yapılacağı ve 14.11.2026 tarihine kadar kullanılabilecek 100 TL’lik bir memnuniyet kodu yer alıyordu. Ancak siparişimin neden iptal edildiğine, hangi ürünle ilgili ne tür bir sorun yaşandığına dair hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Bugün siteyi tekrar kontrol ettiğimde, aynı ürünleri hâlâ sepetime ekleyebildiğimi, ancak bu kez kampanyalı fiyat yerine daha yüksek bir bedel ödemem gerektiğini gördüm. Yani ürünler satışa sunulmaya devam ederken, ödemesi alınmış olan siparişimin “sistemsel sorun” denilerek iptal edilmesi, ardından aynı ürünlerin daha yüksek fiyattan satılmaya devam etmesi tüketici açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Ben bu alışverişi kendim için değil, nişanlımın doğum günü hediyesi olarak planladığım için, yaşadığım durum sadece maddi bir kayıp değil, aynı zamanda kişisel bir hayal kırıklığına da neden olmuştur. Ödemesi tahsil edilmiş bir siparişin gerekçesi şeffaf biçimde açıklanmadan iptal edilmesini ve ardından “sistemsel sorun” ifadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Watsons’tan, iptal edilen 0391697845 numaralı siparişimin hangi somut ve belgelenebilir gerekçeyle iptal edildiğinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimdeki ürünler temin edilebilir durumdaysa, kampanya döneminde ödediğim tutar esas alınarak aynı ürünlerin aynı kampanyalı fiyat üzerinden yeniden sipariş edilmesini veya en azından aynı fiyat avantajının tarafıma sağlanmasını istiyorum. İptal nedeniyle alınan 2.276,24 TL tutarındaki bedelin iade sürecinin de herhangi bir gecikme olmadan tamamlanmasını ve yaşanan bu sürecin ilgili birimlerce incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Watsons gibi geniş müşteri kitlesine sahip bir markadan beklentim, yalnızca satış anında değil, sonrasında da tüketicinin yanında durması, haklarını koruması ve güveni zedelemeyecek şekilde şeffaf davranmasıdır. Konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama ile mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.