Watsons Mağaza Teslimatında Bir Hafta Gecikme Ve İletişimsizlik

Watsons’tan 9 Şubat’ta online olarak verdiğim 0330813877 numaralı siparişim için “mağazadan teslim” seçeneğini işaretledim ve Bandırma Liman AVM Watsons mağazasından teslim almayı planladım. Siparişin en geç 3 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi.

Toplamda yaklaşık 2.300 TL tutarında alışveriş yaptım ve siparişimde şampuanlar, bakım yağları, serumlar gibi kırılmaya ve hasar görmeye çok müsait ürünler bulunuyor. Uygulama/link üzerinde sipariş durumu günlerdir sadece “yolda” olarak görünüyor, herhangi bir kargo takip numarası da görünmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve destek ekibinizle birkaç kez yazıştım. Her seferinde sadece “talebinizi ilettik” şeklinde dönüş yapıldı, ancak günler geçmesine rağmen ne somut bir bilgi paylaşımı oldu ne de bir çözüm sunuldu. Kargo takip numarasının kendileri tarafından iletilmediğini söylüyorlar, sesli görüşme için de aradığımda hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum.

Tüketici memnuniyeti ve iletişim açısından ciddi bir sorun yaşadığımı düşünüyorum. Siparişimin nerede olduğunu, ne zaman mağazaya ulaşacağını ve bu kadar süredir neden teslim edilmediğini net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Geciken teslimat ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak siparişim hakkında acil ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.