Watsons Antares Şubesindeki Yanlış Bilgilendirme Ve Müşteri Hakları İhlali

30 Mart tarihinde Watsons’tan bir far satın aldım. Dün Ankara Antares AVM’deki Watsons şubesine giderek bu ürünü iade etmek istedim. Kasadaki görevli, pos cihazı farklı olduğu gerekçesiyle iade alamayacağını söyledi ve oldukça umursamaz bir tavırla ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini belirtti. Tavrından ve konuşma şeklinden, sırf iade işlemiyle uğraşmamak için yardımcı olmak istemediği çok net bir şekilde anlaşılıyordu.

Tüm şubelerde iade işlemi yapılabildiğini bildiğim için bu açıklamayı hem mantıksız hem de kabul edilemez buldum. Üstelik bu yanlış yönlendirme nedeniyle, evime yakın olmadığı için tekrar yol parası ödeyerek ürünü aldığım diğer Watsons mağazasına gitmek zorunda kaldım.

Bugün ürünü aldığım şubeye gittiğimde çalışan görevli, iadenin elbette yapılabileceğini, müşteri hakları olduğunu ve Antares şubesinin bu şekilde davranmaması gerektiğini söyledi. Yani aslında Antares şubesindeki personelin hem yanlış bilgi verdiği hem de gereksiz yere beni uğraştırdığı ortaya çıktı.

Ben, Antares AVM Watsons mağazasında yaşadığım bu saygısız, umursamaz ve yanlış bilgilendirmeye dayalı tutumdan şikayetçiyim. İlgili personelin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum; amacım mahkemeyle uğraşmak değil, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesini sağlamaktır.