Çözüldü: Watsons Teslim Edildiği Görünen Sipariş Mağazada Yok, Ürünler Alınamadı

Zehra · 2026-03-26T18:09:26+03:00

08.03.2026 tarihinde wts0353426857 sipariş numarası ile Watsons online üzerinden, mağazadan teslim şeklinde 8 adet ürün içeren bir alışveriş yaptım. Siparişimde şampuan, cilt bakım ürünü, diş fırçası vb. Çeşitli ürünler bulunmaktaydı. Ve Damat ve Gelin bohçası yapıyorum onun için erkek arkadaşıma almıştım. Tarafıma, ürünlerin mağazaya teslim edildiği ve gidip teslim alabileceğim yönünde SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ancak sistemde ürünlerim “mağazaya teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, İzmir Efesus şubesine defalarca gitmeme karşın siparişimde yer alan ürünler bana teslim edilmedi. Mağaza yetkilileri, gelen kargolar arasında siparişime ait ürünlerin bulunmadığını, konuyu ilgili birimlere ilettiklerini söylemekle yetindi. Ben de hem online kanallar hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez başvurmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sistem kayıtlarında teslim edilmiş gözüken ancak fiilen bana ulaştırılmayan siparişimdeki ürünlerle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini veya sipariş bedelimin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi için de uygun bir jest yapılmasını bekliyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Zehra I. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Watsons

Değerli Müşterimiz Zehra I. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Zehra

Telefonda arayıp inceleme devam ediyor, aciliyet bildirdik diyorsunuz. Burda da tüm ayrıntıları ile incelenmiş olup diyorsunuz. Siparişim 08.03.2026 tarihinden beri teslim edilmediği halde sistemde şubeye teslim edilmiş görünüyor. Bu durum artık “inceleme” aşamasını aşmış olup açık bir mağduriyettir. Tarafıma en geç 2 iş günü içerisinde ya ürünlerin teslim edilmesini ya da ücret iadesinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilginize sunarım.

Zehra

Yapılan görüşmeler sonucunda iade işlemi başlatılmıştır. Sorunum geç de olsa çözülmüş olup, iade sürecinin başlatılmasından memnuniyet duymaktayım. Ancak sürecin bu kadar uzamaması ve müşterilerin daha hızlı bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İlgililere teşekkür ederim.