Çözüldü: Watsons Kampanya Kuponum Ve Puanlarım Hesabıma Yüklenmedi, Mağdur Edildim

Nazenin · 2025-09-09T11:27:39+03:00

13-15 Haziran 2025 tarihleri arasında Watsons'ın "1000 TL alışverişe 400 TL kupon" kampanyası kapsamında, kredi kartı ile mağazadan toplam 1000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya koşullarına göre puanlarımın 17-20 Temmuz 2025 tarihleri arasında hesabıma yükleneceği söylendi. Ancak belirtilen tarihlerde puanlar/kuponlar hesabımda görünmedi ve bu nedenle kullanamadım. Watsons Club numaram: 2624000802891. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle bugün görüştüm. Puanların silindiğini ve sürenin geçtiğini belirttiler, ancak yardımcı olmadılar. Oysa kampanya süresi boyunca defalarca uygulamadan giriş yapıp alışverişi tamamlamaya çalıştım; uygulamaya girişlerimin sistemde görülebileceğini ve işlemlerimin araştırılmasını talep ediyorum. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve işlemleri şüpheli buluyorum. Kuponumun tekrar tanımlanmasını ya da puanlarımın iade edilmesini istiyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Nazenin E. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Watsons

Değerli Müşterimiz Nazenin E. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Nazenin

Siz cevap yazdıktan sonra WhatsApp destek hattından görüşme sağladığımda aynı cevabı aldım ancak tekrar söylüyorum ki Watsons’un duyurduğu “1000 TL üzeri alışverişe 400 TL kupon” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen kuponum hesabıma tanımlanmadı. Üstelik 3 günlük kullanım süresi boyunca defalarca denememe rağmen kupon sistem tarafından yüklenmedi. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden “süreniz doldu, kupon geri yüklenmez” cevabı almak hem yanıltıcı hem de tüketici haklarını ihlal edici bir yaklaşımdır. Kampanyaya güvenerek alışveriş yapan tüketiciyi mağdur etmek ve teknik/operasyonel hatayı tüketiciye yüklemek kabul edilemez. Bu mağduriyetin giderilmesi için hakkım olan kuponun yeniden tanımlanmasını veya aynı değerde bir telafinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.