Doğum Günü Hediyesi Hakkım Sürekli Hatalı Link Ve İletişim Sorunlarıyla Engelleniyor

Yaklaşık 3 yıldır Watsons’ta Elite üye olmama rağmen, doğum günüme özel verilen hediye hakkımdan hiçbir zaman faydalanamadım. Her sene tarafıma link geliyor ve her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum. Madem bu ücretsiz hakkı kullandırmak istemiyorsunuz, neden her yıl hatalı ve çalışmayan bir link gönderiyorsunuz? Bu durumun marka kimliğine zarar veriyor.
Sepete ekledim ödeme yaptım ve kartımdan 0.01 TL ödeme çekildi ancak siparişlerim bölümüne girdiğimde “error” uyarısı aldım. Geçen yıl aynı sorun yüzünden mağdur olduğum için bu kez peşine düştüm ve hemen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Tüm danışmanlar dolu olduğu için uzun süre destek alamadım. Bir süre sonra biri yazdı, kendisine durumu anlattığımda “bir saniye kontrol ediyorum” dedi ve bana sormadan kartıma iade yapıldığına dair bildirim geldi. Yani hiçbir onayım alınmadan siparişim iptal edildi. Sebebini sorduğumda soruma cevap verilmedi, sadece “internet sitesinden denediniz mi” şeklinde yazdı. Ben de denemeye çalışırken, aynı dakika içinde bana haber verilmeden sohbet kapatıldı. Görüştüğüm temsilcinin adı G*******’dı. Yeniden WhatsApp hattına bağlandım. Bu kez de yaklaşık 24 dakika boyunca kimse dönüş yapmadı. Dönüş alamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Zaten yorumlardan da gördüğüm kadarıyla, müşteri uzmanı olarak belirtilen kişilerden pek çok kişi şikayetçi. Böyle büyük bir markaya bu iletişim kalitesini kesinlikle yakıştırmıyorum, ihtiyaç duyulduğunda muhatap bulunamaması kabul edilemez.
Daha sonra tekrar bağlandığımda ikinci bir temsilciyle görüştüm. Abartısız şekilde yaklaşık 30 dakika bekletildim, sanki müşteri değilmişim gibi davranıldı. Yıllardır Watsons’tan toplu alışveriş yapmama rağmen hiçbir markada bu kadar zayıf bir iletişim tecrübesi yaşamadım. Yaklaşık yarım saat beklediğimi ve yardım istediğimi belirtmeme rağmen bu sefer de B***** isimli danışman konuşmayı sonlandırdı. Müşteriye bu şekilde davranılmasını, dakikalarca bekletilmesini ve talep çözülmeden sohbetin kapatılmasını, hiçbir denetim yapılmadığını gösteren ciddi bir sorun olarak görüyorum.
Bugüne kadar bu doğum günü kampanyasından hiç yararlanamadım ve her seferinde benzer sorunlar yaşadım. Doğum günüme özel hediye hakkımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını, işlemlerimin onayım alınmadan iptal edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim kalitesinin incelenmesini ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını istiyorum.