Waterbox'ta Keyfi Randevu İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Waterbox ile yaşadığım filtre değişim randevusu sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ankara Çankaya’da oturuyorum ve yalnızca hafta içi 16.30’dan sonra ve hafta sonları evde olabildiğim için, özellikle 21 Şubat Cumartesi günü için randevu oluşturdum. Zaten tüm gün evde olabileceğim, bana uyan tek gün olduğu için özellikle Cumartesi tarihini seçtim.

Waterbox’ın randevu sisteminde saat verilmediği için, bütün gün evde beklemeyi göze alarak bu randevuyu planladım. Ancak randevudan bir gün önce, Cuma günü aramışlar ve teyit etmek istemişler. O gün iş yoğunluğumdan dolayı telefonu açamadım, mesajlarını da takip edemedim. Bir gün önceden yapılan teyit aramasına cevap vermedim diye, benim randevumu keyfi şekilde ertelemişler. Ben zaten bir hafta önceden, evde olacağım uygun güne randevu almışken, bu şekilde randevunun iptal edilmesi veya ertelenmesi bana göre tamamen hatalı bir sistem uygulaması.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerini savundular, “biz böyle çalışıyoruz, yapacak bir şey yok” tarzında bir cevap verdiler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı da hiç hoş ve yardımcı olmaya yönelik değildi.

Ben sadece, bir hafta önceden planladığım ve özellikle ayarladığım Cumartesi günü için aldığım randevunun, verdiğim tarihte gerçekleştirilmesini istiyorum. Randevu teyidi için arama yapılacaksa bunun aynı gün içinde yapılmasını, ayrıca müşteriyi tüm gün evde beklemek zorunda bırakan bu sistemin gözden geçirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve randevumun bir hafta önceden oluşturduğum şekilde gerçekleşmesini talep ediyorum.