to read complaints and reviews, or file yours.Waterbox Su Kutusunda Çok Erken Yaşanan Su Tankı Mağduriyeti
Waterbox Su Kutusu firmasına ait Yeni Küp6 model su arıtma cihazı için servis çağırdım. Servis geldiğinde filtrelerin yanında su tankının da değişmesi gerektiğini bildirdi. Bir önceki filtre değişiminde de suyun çok az gelmesi gibi aynı şikayetleri yaşıyorduk.
Ürünle ilgili su tankı şikayetlerini daha önce okuduğum için, servis için gelen arkadaşa cihazın çok yeni olduğunu, bu kadar kısa sürede bu şikayetin oluşmasının normal bir durum olmadığını, cihaz garanti kapsamında olduğu için de tankın değişmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak görevli, hava basmanın yeterli olacağını söyleyerek talebimi geri çevirdi.
Bugün yine aynı şikâyetlerle servis geldiğinde ise bu kez tankın değişmesi gerektiğini söyledi. Aradaki fark, bu süre zarfında garanti süresinin dolmuş olması. Evde hidrofor yok, su giriş vanasını sürekli kısık durumda tutuyorum ve her su kesildiğinde vanayı kapatıyorum. Ayrıca evde yokken vanayı kapatan akıllı ev sistemi kullanıyorum. Önceki gelişlerinde talebim dikkate alınarak su tankı değiştirilseydi bugün bu mağduriyeti yaşamayacaktım, çünkü aynı sorun o gün de vardı. Filtreler değiştirilip tanka hava basıldıktan sonra sürekli performans düşmesi yaşadık.
Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün kendi içinde oluşan bir problem olduğunu düşünüyorum. Tüm bunları anlatarak, ürünü alalı daha 5 yıl bile olmadığını da belirttim. Ürünün bu şekilde masraflı bir arızaya çok erken dönemde yakalanması ve bunun tamamen müşteriye yansıtılması beni oldukça mağdur etti. Firmanın yaklaşımı ise 6.800 TL olan tekliflerini 6.000 TL’ye düşürmek oldu. Bu kadar kısa sürelerle filtrelerin yanında tankı da değiştirmem durumunda aylık ortalama masrafım damacana fiyatını bile geçmiş oluyor ve bu rakamı da peşin ödemiş oluyorum. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen yeni bir üründe bu masrafı kabul etmiyorum.
Ben bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tankın ücretsiz parça değişimi ile yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin yapılmasını rica ederim.
Şikayetimi oluştururken yapay zeka kullandım şikayet başlığı yanlış olmuş. Ürünün garantisi devam etmiyor ancak aynı sorun daha önce yaşandığında da garanti kapsamındaydı daha önce ürün hakkında bu yönde şikayetler gördüğüm için tankın değişmesini talep ettim o zaman bu talep karşılanmadı onun yerine hava basılıp tamam dendi şimdi garanti süresi doldu aynı şikayet var tank değişmeli deniyor cihaz yeni daha 5 yıllık bile değil bu kadar kısa sürede sorun oluşuyorsa firma bunu telafisine gitmeli filtre ücretleri zaten piyasanın çok üzerinde 2 katı onu ödemeye razı oluyoruz sürekli bu şekilde tank değiştirmek zorunda kalırsak şikayetimde yazdığım gibi damacana masrafını bile geçiyor. Satış yapılırken filtre değiştirerek en az 10 yıl rahatlıkla kullanabileceğim söylenmişti değil 10 yıl 5 yıl kullanamadık. Kullanıcı hatası yok mağduriyetin giderilmesi gerekir.
Müşterimiz makinamızı 2022 yılında almış olup yıllık yapılması gereken bakımı 2024 yılında yaptırmıştır. Servis filtre ve yedek parça ücretlidir.
Bu firmada filtre değişimi zamanı geldiğinde aranıyorsunuz ve randevu oluşturulup değişim yapılıyor. Firma tarafından filtre değişim zamanız geldi dendiği tarihte filtre değiştirdim. Yazdıklarıma ve mağduriyete yanıt vermek yerine kopyala yapıştır yanıt vermişsiniz şikayetimi bir kez daha okumanızı tavsiye ederim. Özetle satarken filtre değiştirerek en az 10 yıl sorunsuz kullanırsınız sonra garanti kapsamında iken şikayet olmasına tank değiştirme hava bas geç garanti süresi dolunca aynı şikayette tank değiştirmeniz gerekiyor. Müşteri dostu bir firma değilsiniz aldığıma pişman ettiniz.
Bu firmadan ürün almayı düşünen arkadaşlara bir uyarım olacak. Öncelikle 10 yıl filtre değiştirerek sıkıntısız kullanırsınız sözlerinin arkasında olan firma bırak 10 yılı daha 2. Yılında problem çıkarmaya başlayan ürünümde tank değişimi yapar ücret talep etmezdi. Ürünlerine güveniyorlarsa tank için 5-10 yıl garanti versinler. Müşterinin mağduriyetini anlamak, gidermek yerine siz şu tarihte ürün almışsınız şu tarihte filtre değişimi yapmışsınız demiş yetkili evet sizin arayıp söylediğiniz tarihte yaptım burada sorun ne? Ürünü satarken de biz filtre değişi zamanınız geldiğinde sizi arayacağız dediniz bizde aradığınız zaman işlemi yaptık. Amaç sanki müşteri sorumluluğunu yerine getirmemiş gecikmiş algısı yaratmak. Diğer önemli bir uyarım web sitelerinde içme (taşıma) suyu gideri hesaplama var. ‘’Hesaplamalar kişilerin evde günde 2 litre damacana suyu tükettikleri üzerine ve Waterbox Yeni Küp modeli peşin fiyatı temel alınarak yapılmıştır.’’ notuyla bir hesaplama yapıyor kendim için hesaplama yaptım şu anki taşıma su harcamanızla 3 ayda Waterbox’ınızı amorti edebilirsiniz çıktı ki bizim damacana fiyatımız düşük tutar yükseldikçe bu süre 1 aya kadar düşüyor. Yeni ürün almayı düşünen arkadaşlar 1 ayı geçtim ben 3 aylık damacana su tüketimi harcamamla almaya razıyım getirin cihazı desin bakalım ne yanıt verecekler. Umarım bu uyarım sonrası sistemdeki hesaplama yanlışını değiştirirler muhtemelen küp modelin 3-4 yıl önceki peşin fiyatına göre hesaplıyor. Bana filtre ve tank değişimi için teklif ettikleri indirimli fiyat ailemizin tüketimine ve bölgemizdeki damacana su fiyatına göre 20 aylık damacana su harcamamıza eşit.
Firmanın sunduğu hesaplama görsellerini eklemeyi unutmuşum bu hesaplamaya göre ''Şu andaki Taşımasu harcamanızla "1" ayda Waterbox'ınızı amorti edebilirsiniz! '' 150 TL damacana fiyatına göre bu şekilde gel al vb. Kampanyalar ile damacanayı 60 TL'ye alıyorsanız 3 aylık tüketimle yeni cihaz alabiliyormuşsunuz. 3 kişilik bir aile ve ayda 1 misafire göre sayı arttıkça süre düşecektir. Umarım bu uyarı sonrası hesaplama tablonuzu değiştirirsiniz.
