to read complaints and reviews, or file yours.Waterbox Su Kutusu Sızıntısı Ve Mutfak Dolabı Hasarı Ve Tazminat Talebi
Waterbox su kutusunu Ankara Yenimahalle’deki evimizin mutfağında, evyenin altındaki mutfak dolabı içine kurulu olarak kullanıyoruz. Yaklaşık beş ay önce cihazın filtresi değiştirildi ve bu tarihten sonra da düzenli olarak kullanmaya devam ettik. Yaklaşık bir ay önce cihazdan su sızdığını, mutfak dolabının içinin komple ıslandığını ve evimizi adeta su bastığını fark ettik. Su kutusunun bağlı olduğu evye altındaki mutfak dolabı suya maruz kaldığı için tamamen şişti ve kullanılmaz hâle geldi; ayrıca sızan su alt kattaki dairenin tavanına akarak tavanda kabarma ve hasar oluşturdu.
Sorun sonrası firma ile görüştük, servis kaydı açıldı ve cihaz inceleme için alındı. Daha sonra cihaz geri getirilip montajı yapıldı. Montajı yapan teknisyen, 1 numaralı filtrenin tıkalı olduğunu, bu filtrenin değişimini yaptıklarını ve su sızıntısının onarıldığını açıkça ifade etti. Ancak müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde, cihazın üç gün boyunca yüksek basınçla test edildiğini ve herhangi bir problem bulunamadığını söyleyerek teknisyenin beyanı ile çelişen bir bilgi paylaştı. Bu durum hem teknik açıdan hem de süreç yönetimi açısından tarafımızda ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Alt kattaki komşumuzun tavanında oluşan hasarı kendi imkanlarımızla 5.000 TL ödeyerek tamir ettirmek zorunda kaldık. Kendi mutfak dolabımızdaki zarar hâlâ ortada duruyor. Firma ile 3–4 kez telefonla görüşüp kayıt açtırmamı ve hasarlarımızın giderilmesi için talepte bulunmamı rağmen, bugüne kadar konu ile ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca hukuki süreç başlatabilmek adına cihazla ilgili teknik servis sürecinde yapılan işlemlerin tutanağını ve bu işlemlere dair resmi evrakları tarafıma iletmelerini özellikle talep etmeme rağmen, bu konuda da herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Waterbox’tan, cihaz kaynaklı su sızıntısı nedeniyle oluşan tüm maddi zararlarımızın (alt kat tavan tamir bedeli ve mutfak dolabı hasarı) karşılanmasını, teknik servis işlemlerine ilişkin resmi tutanak ve evrakların tarafıma iletilmesini ve süreç hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Müşterimiz su kaçağı oluştuğunda kendi tesisat giriş bağlantısı gevşek olduğunu ve sıktığını iletmiştir. Bizim görmediğimiz ve müdahale etmediğimiz bir kaçağı kabul edemeyeceğimiz müşterimize izah edilmiştir. Kontrol için fabrika bakıma alınıp detaylı incelendiğinde sorun olmadığı tespit edilip müşterimize gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
1-Vanayı kapattığımdan bahsettim. Servisiniz gelene kadar akıtmaya devam mı edecekti? 2-Montaj için cihazı getiren personeliniz hangi sızıntının onarıldığından bahsetti o zaman? (bu telefon görüşmesinde de kayıtlı olarak mevcut) 3- daha yakın zamanda değişmiş 5-6 aylık filtrenin tamamen tıkanması ve değiştirilmesi sizin firmanız için normal mi? 4-Neden teknik serviste yapılan işlemle alakalı tutanağı, servis evrakını tarafıma iletmiyorsunuz?
