Waterbox Cihazı İçin Fahiş Bakım Ve Onarım Ücretleri

Yaklaşık 2 senedir Waterbox Küp 6 model arıtma cihazını kullanıyorum. Cihazın garantisi temmuz ayında bitti. Geçen sene cihaz su arıtmamaya başladığı için servise gönderdik ve o zaman bir şekilde çözülmüştü. Bu sene ise hem bakım hem de filtre değişimi için teknik servise tekrar gönderdim.

Normal arıtma cihazlarına göre zaten 5–6 kat pahalı olan su kutularının üzerine bir de filtre değişimi için yaklaşık 5.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Mecburen kabul edip cihazı gönderdik, bu sefer de pompanın arızalı olduğu ve değişim için yaklaşık 2.700 TL civarı ücret gerektiği söylendi. Oysa binamız 4 katlı olmasına rağmen cihazı pompasız kullanıyordum, buna rağmen pompanın kendi kendine bozulduğunu iddia ediyorlar ve bunda kullanıcı hatası varmış gibi yaklaşıyorlar.

Ayrıca aynı parça için bir müşteri yetkilisi 2.700–3.000 TL civarı fiyat verirken, başka bir yetkili yaklaşık 4.500 TL civarı fiyat söyledi. Hem fiyatlardaki bu tutarsızlık hem de derdimi anlatmaya çalışırken kullanılan üslup beni son derece rahatsız etti. Müşteriyi fahiş ödemelere mecbur bırakan, arkasında durmayan bu yaklaşım nedeniyle marka hakkında ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Filtre ve tamire vereceğim parayla neredeyse yeni cihaz alabilecek duruma gelmiş durumdayım.

Daha önce Dyson marka ürünümde garanti bitmesine rağmen firmayı aradığımda üründeki kusuru kabul edip süpürge gövdesini tamamen ücretsiz değiştirmişlerdi. Aynı müşteri memnuniyetini Waterbox tarafında göremiyorum. Mardin Kızıltepe’de kullanılan cihazım için talep ettiğim yüksek bakım ve onarım ücretlerinin gözden geçirilmesini, pompa arızası konusunda müşterinin mağdur edilmeyeceği, makul ve tutarlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.