Teknik Servisin Gecikmesi Ve Sızıntı Sorunu Müşteriyi 7 Gün Su Kesintisiyle Bıraktı

Bu tür ürünlerde en önemli konu teknik destektir. Teknik desteğin de en başta gelen olmazsa olmazlarından birisi de soruna en kısa sürede müdahale etmektir. Şimdi Waterbox marka tezgah altı arıtma ürününde henüz 9 ay önce filtre değişimi ve bakım yapılmışken, ürünün önce tazyiki azaldı, sonrasında su akışı tamamen durdu. Pazartesi günü sorunu bildirdim, taaa Cuma gününe randevu verildi. Cuma günü öğleden sonra gerekli müdahale yapıldı, sorun çözüldü. Sabahleyin mutfaktaki su sensörünün alarm sesiyle uyandık, filtreden su sızıntısı vardı. Olabilir. Bunda hiçbir behis yok, belli ki bir hata yapılmış. Hepimiz hata yapıyoruz. Ama burada başka çok önemli bir sorun var; teknik servis müdahalesinin hemen akabinde bir su sızıntısı oluşmuşsa; firmanın buna derhal müdahale etmesi gerekir. Çünkü hem sorun ciddi hem de tamamen firma kaynaklı. Ama bu sefer de 3 gün sonrasına randevu verdiler. Her şey yolunda giderse bir toplamda 7 gün iyi sudan mahrum kalmış olacağız.

Bu firmanın sahibi ODTÜ mezunu nitelikli bir kardeşimiz. Zaten kendisini yakından tanıyan bir yakınımın referansıyla aldım. Hem kendime hem de yakınlarıma. Şikayetvar'da dile getirilen bütün bu teknik servis sorunlarından haberi var mı bilmiyorum. Bilse buna izin vermez, bu birime bir çeki düzen verir diye düşünüyorum. Ama biliyor da müdahale etmiyorsa Waterbox'ın çok uzun ömürlü olmayacağını bu konularda deneyimli bir vatandaş olarak söyleyebilirim. Çünkü teknik servisi sorunlu hiçbir firma ayakta kalamaz. Ayrıca, emin olun ben ve çevremdeki pek çok kişi, bir ürün almadan önce, Şikayetvar yorumlarını da mutlaka okuyor, kararımızı ona göre veriyoruz.