Filtre Temizliği Sonrası Sebilde Kirli Su Ve Çözüm Bekleniyor

Ben Watergrup arıtma sebilinin kullanıldığı bir şubenin yöneticisiyim. 27 Temmuz’da şubemize gelen Watergrup yetkilileri sebilimizin filtre temizliğini yaptı. Bu işlemden sonra, su haznesini defalarca tamamen boşaltmamıza rağmen sudan sürekli yosun ve siyah parçacıklar gelmeye başladı ve suyu içilemez hale geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, derdimi tam olarak anlatamadan hızlıca geçiştirilip yeterince dinlenmedim. Sonrasında WhatsApp iletişim hattına yazdım, bir kişi tarafından arandım ve yetkili yönlendireceğini söyledi. Ertesi gün firmadan yetkili servis personeli şubeye geldi. Kendisine “suyun gelmediği” söylenmiş, oysa benim şikayetim, akan suyun kirli ve pislikli olmasıydı. Servis personeli sebilde arıza olduğunu, cihazın yenisi ile değişeceğini belirtti ve kendi telefonu ile suyun pis ve parçacıklı aktığına dair video çekip ayrıldı. Ancak sonrasında hiçbir dönüş alamadım; ne sebil değişti ne de bir tamir işlemi yapıldı.

Kurumsal bir firma olduğumuz için bu durumu kurumsal mail adresleri üzerinden de ilettim. Ertesi gün firmadan bir hanımefendi beni arayarak, “Tornavidanız var mı, üst kapağı açıp hazneyi açmanız gerekiyor” dedi. Ben de bunun servis tarafından yapılması gerektiğini, bu işlemin sorumluluğunun bana yüklenemeyeceğini açıkça belirttim. Bana “Size yakın servisimiz yok, beklemeyin diye dedim” şeklinde bir cevap verdi ve servis yönlendireceğini söyledi, fakat hâlâ gelen giden olmadı.

31 Ağustos tarihinde yeniden yazdım, “Yardımcı olacağım” denmesine rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı ve sebil aynı şekilde kirli su vermeye devam ediyor. Filtre temizliği sonrası başlayan bu sorun yaklaşık bir aydan uzun süredir çözülmeden sürüyor.

Şubemdeki Watergrup arıtma sebilinin acilen ya yenisi ile değiştirilmesini ya da yetkili bir servis tarafından yerinde, profesyonelce tamir edilmesini ve suyun sağlıklı, temiz ve güvenli hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve çözüm sunulmayan yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.