to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Kampanyası Nedeniyle Fazla Ücretlendirme Şikayeti
29.09.2026 tarihinde saat 18:34 civarında elektrikli aracımı Alanya Koçtaş lokasyonundaki WAT istasyonunda şarj ettim. İşlem sonunda 30,567 kwh tüketim için 442,92 TL ücret yansıtıldı ve birim fiyatın 14,49 TL/kwh olduğunu gördüm.
Oysa tarafıma SMS ile “Eylül boyunca dc tarifede 10,99 TL/kwh avantaj fırsatı devam ediyor. Seçili lokasyonlarda geçerli kampanyayı kaçırmayın...” şeklinde bilgilendirme yapılmıştı. Mesajda Eylül ayı boyunca geçerli olduğu açıkça belirtilen bu kampanyaya rağmen aynı ay içinde, Koçtaş Alanya istasyonunda daha yüksek birim fiyatla ücretlendirilmem, reklamın yanlış yönlendirici olduğunu gösteriyor.
İşlem sonrası mesajı tekrar kontrol ettiğimde, Eylül ayı içinde geçerli olduğu yazmasına rağmen benden 10,99 TL/kwh yerine 14,49 TL/kwh alınmış olduğunu net şekilde gördüm. Kampanyanın bu istasyonda geçerli olmaması gibi bir durum varsa, bunun SMS’te açıkça belirtilmesi gerekirdi; “seçili lokasyonlar” ifadesinin hangi istasyonları kapsadığının belirtilmemesi kullanıcıyı yanıltmaktadır.
Yanlış ücretlendirmenin iptal edilerek 10,99 TL/kwh üzerinden yeniden hesaplama yapılmasını ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini, ayrıca kampanya mesajlarınızın daha açık ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Savaş Bey, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili kampanya, SMS bilgilendirmesinde de açıkça belirtildiği üzere “seçili lokasyonlarda” geçerlidir. Tarafınıza iletilen SMS'te kampanyanın Eylül ayı boyunca devam ettiği bilgisiyle birlikte, kampanya detaylarına ulaşılabileceği de paylaşılmıştır. Yapılan kontrollerde, 29.09.2026 tarihinde Alanya Koçtaş WAT istasyonunda gerçekleştirdiğiniz şarj işleminin kampanyaya dahil olmayan bir lokasyonda gerçekleştiği görülmüştür. Bu nedenle işlem, ilgili lokasyon için geçerli olan 14,49 TL/kWh birim fiyat üzerinden ücretlendirilmiştir. Dolayısıyla işlemde kampanya koşullarına aykırı bir ücretlendirme bulunmamaktadır. Kampanyanın yalnızca seçili lokasyonlarda geçerli olduğu bilgisi SMS içerisinde açıkça yer almakta olup, kampanya detaylarının kontrol edilebileceği kanal da ayrıca belirtilmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, WAT Mobilite olarak sizlere daha açık ve anlaşılır bilgilendirme sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla Wat Mobilite Müşteri Deneyim Ekibi
