Wasa Hotel Alanya Rezervasyon İptalini Yapmıyor Ve Saygısızlar

Alanya wasa otel’e arkadaşlarım adına ağustos ayı için telefon üzerinden rezervasyon yaptırıldı. Sonrasında araştırma yaparken zincir otel olduğunu zannedip bambaşka bir otele rezervasyon yaptırdıklarını fark edince, arkadaşlarımın mağdur olmaması için hemen otele ulaşıp rezervasyonun iptalini ve ödemenin iadesini talep ettim. Her ihtimale karşı rezervasyonu sigortalatmış olmamıza rağmen otel iptal ve iade talebimizi kesinlikle kabul etmedi. Üstelik rezervasyonun üzerinden 14 gün bile geçmemişti.

Görüştüğümüz iptal sigortası yalnızca sel, savaş gibi mücbir sebepleri kapsıyor, ölüm gibi son derece olağanüstü durumları bile kapsamıyor. Bu kadar dar kapsamlı ve gerçekçi olmayan bir sigorta metniyle karşılaşmak zaten şaşırtıcıydı fakat asıl sorun otelin tavrıydı.

Olay bugün yaşandı. Telefonda görüştüğüm “d**” isimli çalışan konuşma esnasında telefonu yüzüme kapattı. Hemen ardından “b**” isimli görevli aradı ve personelini korurcasına, son derece sert bir üslupla “bizimle bu şekilde konuşamazsınız, üslubunuzu takının” tarzında bağırarak konuştu. Hiçbir aşamada yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi, yönetici ya da farklı bir yetkiliye bağlanmama da izin verilmedi.

Kendim de otelci olduğum için prosedürleri çok iyi biliyorum tek taraflı bir rezervasyon sözleşmesi ve bu kadar kaba, müşteri odaklılıktan uzak bir tutumla ilk kez karşılaşıyorum. Sadece kendi işletmesini düşünen bir sistemle karşı karşıya kaldığımız için şoktayız.

Rezervasyon için ödenen 19.000 TL’nin, yaşanan bu olumsuz süreç ve iptal talebimizin makul sürede iletilmiş olmasına rağmen reddedilmesi nedeniyle tarafıma iadesini, ayrıca çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yolları kullanacağımı ve bu işletmeyi her platformda şikayet etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.