İptal Sonrası İade Ve İletişim Krizi: Mağduriyet Yaşadım

13.08 tarihinde Otelfiyatlari.com sitesi üzerinden Antalya Alanya’daki Club Sun Paradise Hotel için kredi kartı ile 33.342 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ancak özel sebeplerim nedeniyle iki gün sonra rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkım olmasına rağmen, iptal talebim sonrası tarafıma yalnızca 7 ila 21 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi.

İptal birimine WhatsApp üzerinden ulaşabildim; fakat telefon aramalarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Rezervasyon birimi aktif çalışırken, iptal birimi bir haftadır telefonlara bakmıyor. Rezervasyon birimine bağlandığımda ise yoğunluk bahanesiyle geçiştirildim. Ayrıca, ödeme Denizaltı Taşımacılık Turizm adına fatura kesilmeden alındı ve firmayı tanımadığım için güvenim sarsıldı.

Benimle benzer sorunları yaşayan başka müşterilerin de olduğunu Şikayetvar üzerinden gördüm. Yasal cayma hakkım olmasına rağmen iade süresinin bu kadar uzun tutulması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur ediliyorum. Ödememin derhal iade edilmesini talep ediyorum.