Warmhaus Servisindeki Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği Müşteriyi Gün Boyu Bekletiyor

Warmhaus marka Minerwa 25 kW kombiyle ilgili yaşadığım arıza nedeniyle pazar günü servis kaydı oluşturdum ve sonrasında bana Trabzon’da Yomra bölgesine bakan yetkili servisin telefon numarası verildi. Pazartesi sabahı saat 10.00’da bu servisi aradığımda, görüştüğüm kişi ne zaman ya da hangi gün gelecekleriyle ilgili hiçbir net bilgi veremedi, sadece “Gelmeden yarım saat önce ararız” denildi. Bugün gelip gelmeyeceklerini özellikle sormama rağmen yine net bir cevap alamadım ve bu belirsizlik yüzünden tüm gün evde beklemek zorunda bırakıldım.

Daha da önemlisi, ilk kurulumda da aynı sıkıntıyı yaşamıştım. Eve gelmeden yaklaşık 15 dakika önce aradılar, ardından beni arayan numarayı yaklaşık bir saat boyunca defalarca aramama rağmen ulaşamadım. En sonunda tekrar çağrı merkeziyle iletişime geçmek zorunda kaldım ve servis gecenin bir yarısı evime geldi. Yani yaşadığım bu düzensizlik ve belirsizlik ilk değil, bu servisin çalışma şeklinin sistematik olarak sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Bugün yaşadığım teknik arıza, kombinin doldurma musluğunun kaçırması, garanti kapsamında olmasına rağmen, servis sürecindeki bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Isınma ve sıcak su gibi temel bir ihtiyaçta müşteriyi saatlerce, hatta günlerce ne zaman geleceği belli olmayan bir servis için evde bekletmek kabul edilemez bir durumdur.

Bu servis anlayışı yüzünden Warmhaus markasından soğuduğumu ve hiçbir yakınıma bu markayı tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. En ufak bir sorunda bile müşterinin bu kadar mağdur edilmesi, markanın servis kalitesinin yetersiz olduğunu göstermektedir.

Warmhaus’tan beklentim, Trabzon/Yomra yetkili servisiyle ilgili ciddi bir denetim yapılması, müşteriyi sadece “Gelmeden yarım saat önce ararız” denilerek tüm gün evde beklemeye mecbur bırakan bu çalışma anlayışının düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.