Warmhaus Kombi İle İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Servis Sorunları

Konu: Warmhaus Kombi Müşteri Hizmetleri ve Yetkili Servis hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Kiracı olduğum dairede bulunan Warmhaus marka kombi ile ilgili yaşadığım sorunları sizlere iletmek istiyorum. Söz konusu kombi cihazında oluşan teknik problemler için müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek çözüm talep ettim. Ancak karşılaştığım müşteri hizmetleri süreci ve yetkili servis deneyimi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Şikayet Detayları:

1. Müşteri Hizmetleri İlgisizliği: Sorunumla ilgili aramalarımda müşteri temsilcileri, uzun bekleme sürelerinin ardından yetersiz bilgi vererek çözüm sunamamaktadırlar. Cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen yönlendirdikleri servis süreçlerinde gecikme yaşanmış ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.
2. 05.11.2024’te tarihinde müşteri hizmetleri kanalından ilk talep oluşturulmuş, kombinin su akıttığı, elektrik aksanlarına doğru aktığı ve tehlike arz ettiği belirtilmesine rağmen dönüş yapılmamış, servis gelmemiştir.
3. Mağduriyetin Giderilmemesi: Tüm bu süreç boyunca cihazın çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Özellikle Batman’ın Çetin geçen kış aylarında yaşanan bu durum, hem ailem için hem de enerji ve maliyet açısından büyük bir yük haline gelmiştir. Sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesi ve kombinin garanti kapsamındaki işlemlerinin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.

Taleplerim:

1. Warmhaus kombi cihazımın teknik problemlerinin kalıcı bir şekilde giderilmesi,
2. Müşteri hizmetleri ve yetkili servis süreçlerinin iyileştirilmesi,
3. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, garanti süreci kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden onarım veya gerekirse cihaz değişimi sağlanması.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma konuyla ilgili bilgi verilmesini arz ederim.

Saygılarımla