Soğukta Bırakan Kombi Ve Sorun Çözmeyen Müşteri Temsilcisi

Warmhaus marka kombim sürekli E10 ve E41 hata kodu verdiğinden dolayı sabah uyandığımızda evin buz gibi olduğunu hissettim. Kombi ekranına gittiğimde yine aynı hata kodlarını verdiğini gördüm. Müşteri temsilcisi D**** Hanım, bana baca hatası olduğunu ve bunun garantiye dahil olmadığını belirterek, ücretli şekilde yaptırmam gerektiğini söyledi. Israrla arıza kaydı açmasını istediğimde, bana servis gelir ve baca ile ilgili bir sorun varsa ücret talep edeceklerdir diye bilgi verdi ve ısrarla E41 hata kodu olarak kaydınızı giriyorum dedi. Sonrasında sadece E41 değil, E10 hata kodu da veriyor dememe rağmen ısrarcı şekilde 'Ben E41 hata kodu olarak girişini yapacağım' diye bir üslupta bulundu. Kendisine özellikle Erzincan'da yaşadığımı ve -15 derece olduğunu belirtmeme rağmen, bana baca sorunu diye sürekli bağırmaya başladı. Ben de sinirlenip 'Apartmanda 6 daire sizin kombinizi kullanıyor. Bir tek hava şartları benim kombiyi mi etkiliyor? Siz kaydı oluşturun' diye ısrar ettim ve kayıt oluşturuldu. Aynı sorunu 2 sene önce de yaşamıştım fakat ne böyle bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım ne de bu kadar çözüm odaklı değil de sorun odaklı bir iletişim oldu. Kendisinden şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.