Recowa Uygulamasında Hesap Silme Sorunu Ve Yetersiz Çağrı Merkezi Desteği

Aralık ayı başından itibaren iPhone üzerinden kullandığım Recowa uygulamasında genel bir sunucu sorunu yaşandı ve bu problem kısa süre önce giderilmiş olmasına rağmen, uygulamayı tekrar aktif olarak kullanamıyorum. Uygulamaya yeniden giriş yapabilmem için tek gereken şeyin, daha önce oluşturduğum kullanıcı kayıtlarımın sistemden silinmesi olduğu tarafıma iletildi; ancak bu basit işlem bir türlü gerçekleştirilemiyor.

06.12.2025 tarihinden bu yana, 0850 225 15 15 numaralı çağrı merkezini farklı günlerde yaklaşık 10 kez aradım. 06.12.2025 ve 16.12.2025 tarihlerinde yaptığım görüşmeler dahil olmak üzere, her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Hiçbirinde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim ve ciddi anlamda bilgi eksikliği olduğunu deneyimledim.

Bugün saat 11:45’te Z**** Hanım ile yaklaşık 10 dakikalık bir görüşme yaptım, sonrasında ise Ş**** Hanım ile yaklaşık 20 dakika görüştüm. Görüşmelerde temsilcilerden birisi yanlış ve yanıltıcı bilgi verdi, diğeri ise problemi çözmeden çağrıyı bir an önce sonlandırmaya odaklandı. Çağrıların güvenlik ve kalite amaçlı kayıt altına alındığını biliyorum; bu kayıtlar dinlendiğinde yaşadığım problemi ilgili departman net şekilde görecektir. Defalarca aramama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve kayıtlarım hâlâ sistemden silinmediği için uygulamaya giriş yapamıyorum.

Warmhaus yönetiminden beklentim, kullanıcı kayıtlarımın sistemden tamamen silinerek Recowa uygulamasına yeniden sorunsuz şekilde giriş yapabilmemin sağlanması ve bu süreçte çağrı merkezinde yaşadığım yanlış bilgilendirme ve ilgisizliğin incelenip gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.