Motor Arızası Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle İade Talebim

Walkesport W-Fıt model koşu bandını 7 Mayıs’ta Trendyol üzerinden 6.149 TL ödeyerek satın aldım, ürün 8 Mayıs’ta teslim edildi. 23 Ağustos’ta koşu bandını kullanırken önce yanık benzeri bir koku geldi, ardından motordan anormal sesler çıkmaya başladı ve hemen cihazı kapattık. O günden bu yana koşu bandı kullanılamaz durumda. Trendyol sipariş numaram #11204424430’dur.

24 Ağustos’ta Walkesport ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum, beni teknik servise yönlendirdiler. Teknik servis tek arıza kaydı açtı, motor siparişi verdiklerini ve ellerine ulaştığında benimle iletişime geçeceklerini söyledi. Bu süreçte teknik servisle de birkaç kez görüştüm, her seferinde motorun henüz kendilerine teslim edilmediğini ilettiler.

Bunun üzerine Walkesport’un 444’lü numarasını arayarak doğrudan firmayla görüştüm. Bana motorun en geç dört hafta içinde geleceği söylendi. Ancak bugün altıncı hafta dolmuş durumda olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Bugün tekrar aradığımda benden bir hafta daha beklememi rica ettiler, fakat zaten yasal tamir süresinin de aşıldığını belirterek ürün için değişim veya iade talep ettiğimde bunu kesinlikle yapmayacaklarını, sadece arıza tamiri yapabileceklerini söylediler. Aynı gün içerisinde firmayı yaklaşık 130 kez aramak zorunda kaldım, en son açtıklarında da yine bir hafta daha beklemem gerektiğini, ellerinde motor olmadığını ve başka yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra motor arızası yaşanması, haftalarca yedek parça bahanesiyle oyalamam ve yasal sürelerin aşılmasına rağmen hâlâ çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Walkesport’un, arızalı koşu bandım için onarım sürecini daha fazla uzatmadan, yasal haklarımı da gözeterek ürün değişimi veya iade talebime karşılık vermesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.