Satın Aldığım Koşu Bandı Sürekli Arızalanıyor, Değişim Ve Etkili Servis Talebim Karşılanmıyor

Trendyol üzerindeki Walke mağazasından yaklaşık iki ay önce W-Fit uzaktan kumandalı koşu bandı satın aldım. Ürünü ilk aldığımda sadece deneme amaçlı kısa süre kullandım, herhangi bir sorun yok gibiydi. Yaklaşık iki hafta önce düzenli olarak kullanmaya başladığımda ise cihaz kendiliğinden durmaya, çalışmamaya başladı ve düzgün şekilde kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım, cihazın kargo aşamasında hasar gördüğünü söylediler ancak buna rağmen ne değişim ne de iade kabul ettiler, sadece tamir yapılacağını belirttiler. Ürün servise gitti, her şeyinin değiştirildiği söylendi fakat cihaz bana geri geldiğinde bu kez daha kötü durumdaydı. Şu anda yüksek sesler çıkarıyor ve tamamen kullanılamaz halde.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle yaklaşık yedi kez, servisle beş kez, diğer tamir servisiyle de altı yedi defa görüştüm. Tüm bu görüşmelere rağmen ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden memnun kaldım ve iki aylık bir ürünle mağdur durumdayım. Üründe fabrika hatası olduğunu ve ayrıca taşıma sırasında hasar gördüğünü bana sonradan söyledikleri için, bu koşullarda yeni bir cihazla değişim yapılmasını ya da en azından gerçekten sorunu çözecek şekilde farklı ve etkili bir servis hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte sipariş numaramın 10551537353 olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ayıpsız, sorunsuz çalışan bir ürünle değişim talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.