Teslim Edildiği Görünen Değişim Ürünü Müşteriye Ulaşmadı Ve İletişim Kurulamıyor

Waff Store’dan 599,90 TL’ye “Beni Böyle Sev - Oversize T-Shirt” l beden sipariş verdim. Ürün büyük geldiği için s beden ile değişim talep ederek 25 Haziran 2025’te Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim ve kargo takip bilgilerini de aynı gün e-posta ile firmaya ilettim. Aras Kargo takip numarası 6063324320528 olan gönderi 26 Haziran 2025 tarihinde firma adına teslim edilmiş görünüyor, elimde “teslim edildi” kaydını gösteren ekran görüntüsü de mevcut. Ayrıca firmadan “Siparişiniz yolda” başlıklı, 49517 numaralı siparişime dair bir e-posta gelmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne talep ettiğim s beden ürün bana ulaştı ne de firma tarafından sürece dair herhangi bir bilgi paylaşımı yapıldı. Telefonla kendilerine ulaşılamıyor, mail yoluyla da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Şikayetvar’daki diğer yorumlarda da benzer durumların yaşandığını gördüğüm için kurumla iletişimin genel olarak problemli olduğunu düşünüyorum.

Hem ilk siparişte hem de değişim için ürünü geri gönderirken kargo ücretlerini ben karşıladım. Buna rağmen şu an ortada ne iade edilen ürünüm var ne de gönderilmesi gereken değişim ürünüm. Ürünümün acilen s beden olarak tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse ürün bedeli olan 599,90 TL’nin ve ödediğim kargo ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla yazılı veya telefon yoluyla net ve açıklayıcı bir şekilde iletişime geçilmesini bekliyorum.