İlk Kullanımda Deformasyon Ve Tüylenme, Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı

W Collection Erzurum MNG AVM şubesinden ocak ayında bir kazak satın aldım. Kazağı sadece bir kez giydim ve daha ilk kullanımda dirsek kısımlarında anormal derecede bir deformasyon ve tüylenme oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz kazağı birkaç gün içinde mağazaya götürdüm. Toplamda üç kez şubeye gidip geldim, her seferinde ürünün kabul edilmediği söylendi. Bayramdan önce tekrar götürdüğüm ürünü incelemeye gönderdiler ve 4 Nisan Cumartesi günü saat 14:09’da arayarak ürünü almam için çağırdılar. Daha önce numaramı kaybettiklerini söyleyip yeniden gönderim yaptıklarını da belirttiler. Tüm bu süreçte ne ürünle ilgili ne de inceleme süreciyle ilgili bana herhangi bir yazılı belge, form, fiş veya fatura verilmedi; ürünü aldığım gün de fatura verilmemişti.

Mağazada yaşadığım iletişim ise beni daha da üzdü. Sanırım mağaza müdürü olan kişi, şikayetimi ilettiğimde “İstediğiniz yere şikayet edin, zaten bu yüzden çok müşteri kaybettik, sizi de kaybedebiliriz, sıkıntı yok” tarzında bir ifade kullandı. W Collection gibi köklü bir markanın hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda bu noktaya gelmiş olmasını gerçekten inanılır bulmuyorum.

Yaklaşık 2.900 TL ödediğim bu kazağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve özellikle mağaza çalışanının benimle kurduğu saygısız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.