İki Kullanmada Yırtılan Pantolon Ve Uzun İnceleme Süreci Sonrası İade Talebi

16.12.2025 tarihinde Mall of İstanbul’daki W Collection mağazasından 8683822717879 barkodlu siyah pantolonu 5.489 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giymeme rağmen arka cep kısmından yırtılma meydana geldi ve bu durum, ürünün kalitesine kesinlikle yakışmayan bir ayıp olarak ortaya çıktı.

20.02.2026 tarihinde pantolonu incelemeye gönderdim ve yaklaşık iki aylık inceleme süreci sonunda tarafıma ret cevabı verildi. Mağazada görüştüğüm yetkililer de aslında haklı olduğumu, buna rağmen sistemden ret sonucu çıktığını belirttiler. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de bu kadar uzun inceleme süreci sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yıllardır aynı mağazalar grubundan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk ciddi sorunumda, üstelik bu fiyat seviyesindeki bir pantolonun sadece iki aylık sürede yırtılması gibi tamamen kalite eksikliğinden kaynaklanan bir durumda bu şekilde olumsuz bir muamele ile karşılaşmış olmam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu tutum nedeniyle ailecek bir daha W Collection ve bağlı olduğu mağazalar grubundan alışveriş yapmayı düşünmediğimizi özellikle belirtmek isterim.

Kısa sürede yırtılan bu pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ürün bedeli olan 5.489 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.