Siyah Çantanın İadesi Tamamlanmadı Ve Ücret Geri Ödenmedi

03.03.2026 tarihinde W Collection’ün kendi online sitesi üzerinden verdiğim ws260025882151 numaralı siparişimde toplam 5 ürün satın aldım. Bu ürünlerin 4’ünü “mağazadan teslim al” seçeneğiyle aldım ve ürünleri mağazadan teslim aldım. Beğenmediğim için 11.03.2026 tarihinde bu 4 ürünü kargo ile iade ettim. Ürünlerden 3’ünün iadesi sorunsuz şekilde yapılmasına rağmen, siyah çantanın iadesi sistemde hâlâ “iade sürecinde” olarak görünüyor ve ücret iadesi yapılmadı.

Bu konu ile ilgili olarak beni aradıklarında, siyah çanta için “kılıfı yok” denildi. Ancak ben bu çantayı mağazadan teslim aldım, orada zaten ürünü açtılar; kamera kayıtlarında da görüleceği üzere çantayı kılıfsız kutu ile teslim aldım ve aynı şekilde o kutu ile iade ettim. Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın siyah çantanın iadesi hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “bakılıp size dönülecek” denildi; ancak ne somut bir bilgi paylaşıldı ne de geri dönüş yapıldı. Ürün diğer 3 ürün gibi aynı kargo ile, aynı şartlarda gönderilmiş olmasına rağmen, sadece bu çantanın iadesinin bekletiliyor olmasını anlayamıyorum.

Siyah çantaya ait iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin, diğer ürünlerde olduğu gibi, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.