Erken Rezervasyon Avantajı İptal Edildi, Balayı Değişikliği İçin Ek Ücret Talep Edildi

Yıllardır tatillerimde tercih ettiğim ve çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim Voyage Hotels’i, hizmet kalitesi ve misafir memnuniyetine verdiği önem nedeniyle her zaman güvenilir bir marka olarak görüyordum. Bu güvenle, 18 Temmuz 2026 tarihinde evlendim ve hayatımızın en özel tatili olan balayımız için de Ocak ayında erken rezervasyon döneminde Voyage Kundu’dan 145.900 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım.

Ancak 03.08.2026 tarihinde yeni işime başlamak zorunda olduğum için balayımızı yalnızca 27 Temmuz–2 Ağustos tarihleri arasında yapabilecek duruma geldik ve bu nedenle Voyage Hotels’ten sadece tarih değişikliği konusunda destek talep ettim. Otelle yaptığım ilk görüşmede, tarih değişikliğinin aynı şartlar ve aynı fiyat üzerinden yapılabileceği yönünde onay aldım. Daha sonra ise bu yaklaşımdan tamamen farklı bir şekilde, tarih değişikliğinin ancak güncel fiyat üzerinden gerçekleştirilebileceği ve ek ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi.

Bugün aynı konaklamanın satış fiyatı 175.300 TL iken, rezervasyonumun 166.535 TL’ye revize edilebileceği ve bunun için 20.635 TL ek ücret ödemem gerektiği belirtildi. Erken rezervasyonu, avantaj ve sadık müşteri olmanın karşılığını görebilmek için tercih etmişken, bu noktada ne yazık ki tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Yaklaşık 7 ay öncesinden konaklama bedelini peşin ödeyip paramı bu rezervasyona bağlamama rağmen, erken rezervasyon yapan bir misafir olarak herhangi bir avantaj sağlayamadığım gibi, neredeyse son dakika rezervasyon yapan misafirlerle aynı hatta daha dezavantajlı bir duruma düştüğümü gördüm.

Bu yaşananlar bende, Voyage Hotels’te erken rezervasyonun ve müşteri sadakatinin beklediğim değeri görmediği izlenimini oluşturdu. Beklentim ne ücretsiz bir tatil ne de haksız bir ayrıcalıktı. Hayatımızda yalnızca bir kez yaşayacağımız balayımız için, yıllardır tercih ettiğim bir markanın müşteri sadakatini dikkate alarak, özellikle ilk onayın aksine sonradan talep edilen bu ek ücret konusunda daha makul, iyi niyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekledim.

Ne yazık ki gelinen noktada bu süreç, yalnızca balayımızı Voyage Hotels’te geçiremememize yol açmakla kalmadı; 18 Temmuz’dan bu yana her gün bir çözüm beklentisiyle beklememize ve balayımıza hâlâ çıkamamamıza neden oldu. Yaşadığım bu deneyim, yıllardır sürdürdüğüm Voyage Hotels bağlılığını ve markaya duyduğum güveni ciddi biçimde sorgulamama yol açtı. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer durumda olan misafirler için erken rezervasyon ve sadakat kavramlarının gerçekten avantaj sağlayacak şekilde yeniden ele alınmasını rica ediyorum.