Baia Hotels Bursa için Hotels üzerinden 19 Nisan 2026 giriş, 20 Nisan 2026 çıkış olacak şekilde online rezervasyon yaptım ve ödememi de rezervasyon esnasında gerçekleştirdim. Daha sonra rezervasyonu yanlış tarihe aldığımı fark ettim ve tarihi 18 Nisan 2026 giriş, 19 Nisan 2026 çıkış olarak düzeltmek istedim.
Hemen aynı gün, 17 Nisan 2026’da önce oteli aradım, bana değişiklik için acente ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hotels’i aradım, onlar da değişiklik için otele ulaşmaları gerektiğini, hatta hatta beklememi söylediler. Telefonda yaklaşık 20 dakika hatta boş boş bekledim, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında kapatıp tekrar aradım, bu kez ulaşamadım. Üçüncü aramamda artık uğraşmaktan yorulduğum için rezervasyonumu iptal etmek istediğimi söyledim. Bu sefer yine otele bağlandılar ve bir dakika bile olmadan döndüler, iptalimin hemen onaylandığını ilettiler.
Değişiklik talebime bu kadar zor ve isteksiz yaklaşılırken, iptalimin bu kadar hızlı yapılması beni rahatsız etti. Günlük fiyat değişiklikleri nedeniyle böyle davrandıklarını düşünüyorum; fiyat politikasına elbette saygı duyarım, bana açıkça gün farkından dolayı fiyat değişeceğini söyleselerdi zaten kabul etmeye hazırdım. Ancak hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, sadece süreci uzatıp beni iptale sürüklediler. Yaklaşık iki saat boyunca sadece tarihte ufak bir düzeltme yapmak için uğraştım, sonuç alamadım ama iş iptale gelince hemen sonuçlandı.
Bu yaşanan sürecin neden böyle işlediğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve misafirini bu şekilde yoran bir yaklaşım nedeniyle hem Baia Hotels Bursa hem de Hotels tarafından özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar