Kronik Parça Arızasında İyi Niyet Garantisi Reddi Ve Yüksek Servis Ücreti

Volkswagen T-Roc aracımı 26.11.2025 tarihinde saat 08:00’de, 4. yıl bakımı için İzmir Gaziemir’de bulunan Vosmer Otomotiv’e bıraktım. Aracımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, olası bir arıza durumunda kullanıcı hatası yoksa iyi niyet garantisinden faydalanabilmek için bakımlarımı yetkili serviste yaptırmaya devam ettim.

Son bakımda, rutin kontroller sırasında aracın motor aktif karbon borusunun çatlak olduğu ve değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bu parçaya hiçbir şekilde müdahalede bulunmadığımı, bu motor tipine sahip araçlarda bunun kronik bir problem olarak bilindiğini, dolayısıyla değişimin iyi niyet garantisi kapsamında yapılması gerektiğini belirttim. Ancak buna rağmen, parçanın iyi niyet garantisi kapsamında değiştirilemeyeceği söylendi ve yaklaşık 9.600 TL parça bedeli tarafıma iletildi.

Öte yandan, bu bakım için servisten yaklaşık 17.000 TL gibi bir fiyat aldım. Bu bakımı dışarıda neredeyse yarı fiyatından daha düşük bir maliyetle yaptırabilecekken, sırf iyi niyet garantisi kapsamından çıkmamak için yetkili servisi tercih ettim. Buna rağmen, kullanıcı kaynaklı olmayan ve kronik olduğu bilinen bir parçanın iyi niyet kapsamında değişiminin reddedilmesi, hem markaya hem de servise olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu tercihimden pişman oldum.

Aracımda kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu arızaya sebep olan aktif karbon borusunun, iyi niyet garantisi kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.