to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 Yeni Cihazda Motor Sızıntısı Ve 6.129 TL Ücret Talebi: Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İstiyorum
Thermomix TM7 cihazımı satın aldıktan sadece 3 gün sonra yaşadığım bir sorun nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Sakarya Serdivan’da ikamet ediyorum, cihazı Kocaeli İzmit’teki yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Yaptığım yemeğin yağlı suyu cihazın motor kısmına kaçtı ve bunun ardından firmayla görüştüğümde durumun tamamen “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği söylendi.
Yaklaşık bir ay önce gerçekleşen bu olayda, 3 günlük neredeyse sıfır sayılabilecek bir cihaz için benden 6.129 TL ücret talep edildi. Ben burada bir yazılım veya tasarım hatası olduğunu, cihazın bu şekilde korunmasız olmaması gerektiğini düşünüyorum. Cihazı yetkili servise teslim ettim ve öncesi-sonrası tüm sürece ait fotoğraflar elimde mevcut.
Thermomix gibi kendini kaliteli gösteren bir markanın, bu kadar yeni bir cihazın arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu nedenle öncelikli olarak benden talep edilen 6.129 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve onarımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, cihazımın ayıplı olduğu kabul edilerek ürün bedelinin iadesiyle birlikte iadesinin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Cihazın arkasında firma durmadı ve kullanıcı hatası olarak tanımladı faturayı bana yükledi müşteri memnuniyetim hiç yok büyük bir hayal kırıklığı. Firmadan ve Cihazdan hiç memnun değilim. Para iademi istiyorum. Kusurlu ürün sattılar. Ve 3 gün cihazlarının arkasında durmadılar.
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yetkili servis incelemesinde, sıvının karıştırma kabından motor bölümüne ulaştığı ve bunun cihaz içinde ek hasara yol açtığı tespit edilmiştir.İnceleme bulguları, sıvı sızıntısının karıştırma kabı montajının doğru yapılmaması nedeniyle oluştuğunu göstermektedir. Bu durum, kullanım kılavuzunda belirtilen güvenli kullanım talimatlarıyla ilişkilidir ve standart garanti kapsamı dışında “kullanıcı kaynaklı hasar” olarak değerlendirilmiştir. Tarafınıza iletilen 6.129 TL tutar, sıvı teması sonrası gerekli onarım ve parça değişimi çin yetkili servis tarafından hesaplanan maliyettir. Ancak garantiniz devam ettiğinden işcilik ve servis bedelleri tarafınıza yansıtılmamaktadır. Ücretin iptali ve onarımın ücretsiz sağlanması talebinizi anlıyoruz. Üretimden veya yazılımdan kaynaklı bir ayıp olduğuna dair servis incelemesinde bulguya rastlanmamıştır. Ürün iadesi ve bedel iadesi talebi, “ayıplı mal” kriterinin karşılanması durumunda gündeme gelebilir; mevcut bulgular kullanıcı kaynaklı hasarı işaret ettiğinden bu şartlar oluşmamaktadır. Size alternatif bir çözüm planı sunmak adına ödeme planı seçenekleri taksitli ödeme adına servis firması ile kontak kurabiliriz. Saygılarımızla,
