Siparişim Onaylandıktan Sonra İptal Edildi Müşteri Olarak Yok Sayıldım

Vorwerk (Thermomix Türkiye) – Müşterisini Yok Sayan Bir Markayla Karşılaştım!

Vorwerk’ten alışveriş yaparken tek güvendiğim şey markanın büyüklüğü ve profesyonelliğiydi. Ama yaşadığım süreç bana gösterdi ki; burada müşteri sadece sipariş numarasından ibaret.

Ödemesini yaptığım, siparişi onaylanan ürünlerim; firmanın kendi yaptığı yanlış fiyatlandırma yüzünden benim hiçbir onayım olmadan iptal edildi ve para iadesi otomatik gönderildi. Bu bile başlı başına yanlışken… asıl kırıcı olan bundan sonrasıydı:

Beni arayıp bir çözüm üretmek yerine, beni tamamen yok sayıp tek bir mesajla geçiştirdiler. Sanki ortada bir insan yokmuş gibi. Sanki ben o siparişi verirken zaman harcamamışım, güvenmemişim, para ödememişim gibi.

“Bize göre iptal edildi, karar budur” havasında bir mesaj…

Bu tutum bana şunu hissettirdi: Benim zamanım, emeğim ve güvenim Vorwerk için hiçbir şey ifade etmiyor.

Bir markanın müşterisini bu kadar kolay harcaması gerçekten üzücü. Sorun olduğunda telefonla arayıp çözüm üretmek bu kadar mı zor? Bir insanın mağduriyetini dikkate almak bu kadar mı imkansız?

Ben hata yapmadım. Ödememi yaptım. Siparişim onaylandı. Sözleşme kuruldu.

Ama firma kendi hatasını bana yükledi. Üstelik bunu da arkasına bile bakmadan, tek bir soğuk mesajla yaptı.

Bu nedenle yaşanan hukuksuzluk ve saygısız tutum sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu resmi olarak yaptım. Bu süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Müşteri sadakati böyle kazanılmaz. Güven böyle korunmaz. İyi marka olmak, işler yolunda giderken değil; sorun çıkınca müşterisinin yanında durmakla olur.