to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan TM6 Cihazında Bitmeyen Arızalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Vorwerk firmasından yaklaşık 1 ay önce "TM6 & Varoma TR220V TR (24) Price" markalı ürün aldım. Aldığımız günden beri sorunlarımız bitmiyor.
Firma önce yeni bir baz istasyonu gönderdi fakat sorun çözülmedi. Her seferinde yeni bir süreç başlıyor. Şimdi firma, ürünü göndermemizi ve 1 hafta sürecek teste tabi tutacaklarını iletti. İşimizi gücümüzü bırakıp ürünü bir de kargoya götürmemiz isteniyor. Bu nasıl bir uygulamadır?
Ürün çok yeni, sadece 1 aylık. Aldığımızdan beri verimli kullanamadık. Arıza sebebiyle 2 haftadır ürün kullanım dışı. Firma bizi AR-GE çalışması gibi kullanmak istiyor.
Ürünün yenisi ile değişim talebimi defalarca ilettim, hiç dikkate alınmıyor. Sürekli çözümsüz cevaplarla karşılaşıyoruz.
Vorwerk Türkiye firmasından hiç memnun değilim. Süreci bu şekilde devam ederse sanırım mahkemede çözmek zorunda kalacağız. Kanun aslında net ve açık. Ekte kanun maddesini iletiyorum.
Firma yetkililerinden acil cevap bekliyorum, aksi halde mahkeme sürecimiz başlayacak.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklıktan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Talebinizin değerlendirilmesi için, yalnızca karıştırma kabınızı tarafınıza iletilen adrese göndermeniz yeterlidir. Problemin yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirilmesi, hem prosedürel açıdan uygun değildir hem de sağlıklı bir teknik inceleme süreci yürütülmesini engelleyebilir. Diğer tüm teknik arızalarda olduğu gibi, ürünün fiziksel olarak incelenmesi gerekmektedir. İnceleme sonrasında en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Sn. Yetkili, bu yeni bir ürün 1 ay oldu. Neden ben ürünümü tamire gönderiyorum. Bu yeni ürün. Yeni üründe tamir olması sizce ne kadar etik.? Ürünü yenisiyle değiştirmek yasal olarak sizler açısından bir mecburiyet. Bunu size tekrar hatırlatmak istiyorum. İlave olarak neden siz evden almıyorsunuz ben kargoya gitmek zorunda kalıyorum.
Murat Bey, Yalnızca ürünün fiziki olarak inceleneceğini belirtmek isteriz. Ürününüzde hazne ile kulp ve baz arasında bir ayrıklık olduğunu ilettiniz. Ancak, fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapmak sağlıklı olmayacağından, yalnızca fiziki inceleme amacıyla karıştırma kabınızı talep ediyoruz. Üründe tamir edilebilecek bir durum bulunmadığını, bu nedenle herhangi bir tamir işlemi gerçekleştirilmeyeceğini bilgilerinize sunarız. Ürününüz incelendikten sonra size gerekli bilgilendirme ve destek sağlanacaktır. Saygılarımızla,
Sn. Yetkili ticaret kanunu gereği yeni ürün gönderme zorunluluğunuzu neden dikkate alarak bana yeni ürün göndermiyorsunuz? Bu sizler için ciddi bir güven ve prestij kaybı olarak kayda geçmiştir. Bunu belirtmek isterim. Biz aile olarak 5 adet ürün almış durumdayız. Bundan sonra asla ürünlerinizi almayacağız. Kimse yede tavsiye etmeyeceğiz. Müşteri memnuniyeti konusunda almanız gereken çok yol olduğu kanaatindeyim. Yeni ürün ile değişim yapmayacaksanız kontrol etmek istediğiniz parçayı lütfen adresimden siz gelip teslim alınız. Ben kargoya gidemem. Orada oluşacak bir sorunun sorumluluğunu alamam. İlave olarak yasal süreci başlatacağımızı da bilginize sunarım. Sizlerden acil dönüş bekliyorum.
