to read complaints and reviews, or file yours.Satış Danışmanının Keyfi Grup Çıkarma Kararı
Thermomix TM7 cihazını satın aldıktan sonra tarifleri uygulayabilmek için bir tarif grubuna dahil edildim. Bu gruptan sorumlu satış danışmanı N***** Ö***** idi. Grup içinde başka bir müşterinin haznesinin zarar görmesi ve garanti kapsamına alınmaması ile ilgili yapılan yorumlara katıldığımız için, hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan gruptan çıkarıldık.
Bir ürün satın aldıktan sonra bağlı olduğumuz resmi tarif grubundan, bir satış danışmanının keyfi kararıyla çıkarılmamızı kabul etmiyorum. N***** Ö***** adlı satış danışmanının bu şekilde müşterileri mağdur etmesi ve gruptan çıkarma yetkisini bu şekilde kullanmasının şirket tarafından görülmesini, bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Tarif grubuna tekrar dahil edilmek, bu tür keyfi uygulamaların son bulması ve satış danışmanının müşterilere karşı tutumuyla ilgili gerekli aksiyonların alınması için tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Demet Hanım, Yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bahsi geçen tarif grupları, Vorwerk bağımsız satış danışmanları tarafından kendi inisiyatifleriyle oluşturulan kişisel tarif, iletişim gruplarıdır. Bu gruplar Vorwerk’e ait resmi veya kurumsal platformlar olmadığından, grup yönetimi üzerinde şirket olarak doğrudan bir müdahale yetkimiz bulunmamaktadır. Geri bildiriminizi kayıt altına aldığımızı ve ilgili konunun tarafımızca not edildiğini bilmenizi isteriz. Bilginize sunarız. Saygılarımızla.
Merhaba, Konuya ilişkin yanlış anlaşılmayı gidermek adına kısa bir açıklama yapmak isterim. Bahsi geçen WhatsApp grubu Vorwerk Türkiye’nin resmi müşteri hizmetleri veya resmi bir tarif grubu değildir. Thermomix kullanıcılarının cihazlarını daha verimli kullanabilmeleri ve deneyim paylaşımı yapabilmeleri amacıyla tarafımca gönüllülük esasına dayalı olarak oluşturulmuş bir kullanıcı destek grubudur. Grubun amacı bilgi paylaşımıdır. Ancak grup içinde tartışma ortamı oluştuğunda, grubun amacından uzaklaşmaması ve diğer kullanıcıların iletişim ortamının korunması adına moderasyon uygulanabilmektedir. İlgili durumda da grup düzenini korumak amacıyla bu doğrultuda moderasyon yapılmıştır. Ayrıca Thermomix cihazlarıyla ilgili garanti, teknik değerlendirme ve servis süreçleri satış danışmanlarının yetkisinde olmayıp Vorwerk Türkiye’nin resmi müşteri hizmetleri ve teknik servis birimleri tarafından yürütülmektedir. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme ilgili kullanıcıya ayrıca yapılmıştır. Bilginize sunarım.