Satış Danışmanının Keyfi Grup Çıkarma Kararı

Demet

Vorwerk

09 Mart 17:32

2.001

Thermomix TM7 cihazını satın aldıktan sonra tarifleri uygulayabilmek için bir tarif grubuna dahil edildim. Bu gruptan sorumlu satış danışmanı N***** Ö***** idi. Grup içinde başka bir müşterinin haznesinin zarar görmesi ve garanti kapsamına alınmaması ile ilgili yapılan yorumlara katıldığımız için, hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan gruptan çıkarıldık.

Bir ürün satın aldıktan sonra bağlı olduğumuz resmi tarif grubundan, bir satış danışmanının keyfi kararıyla çıkarılmamızı kabul etmiyorum. N***** Ö***** adlı satış danışmanının bu şekilde müşterileri mağdur etmesi ve gruptan çıkarma yetkisini bu şekilde kullanmasının şirket tarafından görülmesini, bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Tarif grubuna tekrar dahil edilmek, bu tür keyfi uygulamaların son bulması ve satış danışmanının müşterilere karşı tutumuyla ilgili gerekli aksiyonların alınması için tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

1 Yorum

Vorwerk

10 Mart 09:45 (Şikayetten 16 saat sonra)

Merhaba Demet Hanım, Yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bahsi geçen tarif grupları, Vorwerk bağımsız satış danışmanları tarafından kendi inisiyatifleriyle oluşturulan kişisel tarif, iletişim gruplarıdır. Bu gruplar Vorwerk’e ait resmi veya kurumsal platformlar olmadığından, grup yönetimi üzerinde şirket olarak doğrudan bir müdahale yetkimiz bulunmamaktadır. Geri bildiriminizi kayıt altına aldığımızı ve ilgili konunun tarafımızca not edildiğini bilmenizi isteriz. Bilginize sunarız. Saygılarımızla.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Nurcan

13 Mart 06:45

Merhaba, Konuya ilişkin yanlış anlaşılmayı gidermek adına kısa bir açıklama yapmak isterim. Bahsi geçen WhatsApp grubu Vorwerk Türkiye’nin resmi müşteri hizmetleri veya resmi bir tarif grubu değildir. Thermomix kullanıcılarının cihazlarını daha verimli kullanabilmeleri ve deneyim paylaşımı yapabilmeleri amacıyla tarafımca gönüllülük esasına dayalı olarak oluşturulmuş bir kullanıcı destek grubudur. Grubun amacı bilgi paylaşımıdır. Ancak grup içinde tartışma ortamı oluştuğunda, grubun amacından uzaklaşmaması ve diğer kullanıcıların iletişim ortamının korunması adına moderasyon uygulanabilmektedir. İlgili durumda da grup düzenini korumak amacıyla bu doğrultuda moderasyon yapılmıştır. Ayrıca Thermomix cihazlarıyla ilgili garanti, teknik değerlendirme ve servis süreçleri satış danışmanlarının yetkisinde olmayıp Vorwerk Türkiye’nin resmi müşteri hizmetleri ve teknik servis birimleri tarafından yürütülmektedir. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme ilgili kullanıcıya ayrıca yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Thermomix Danışmanı İlgisizliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yasemin

Vorwerk

20 Mart 2025 10:56

6.025

Merhaba Thermomix almak için bir Thermomix danışmanı ile iletişime geçtim instadaki ismi de bu şekilde. Beni WhatsApp grubuna alındım. Pilav konusunda hassasım normal tencerede beceremiyorum o sebeple önden arkadaşımda deneme fırsatı buldum ama kafama yatmadı. Haliyle alınmış olduğum ürün danışma gr...

Nisa sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgi İle Yapılan Satış Sonrası Cayma Hakkı Engeli

Nisa

Vorwerk

16 Şubat 2025 18:37

8.560

6.02.2025 tarihinde Ankara satış danışmanlarından biri ile birlikte sipariş vermiş olduğum olduğum ürün 8.02.2025 tarihinde elime ulaştı. Akabinde 10.02.2025 tarihinde bahse konu satış danışmanı gelerek kutu açılışını yaptı. Kendisine özellikle yenisi çıkacaksa bunu iade edip bekleyebileceğimi söyle...