Volvo Şoför Koltuğu Deri Kusuruna Garanti Reddi

Haziran 2025’te sıfır kilometre olarak satın aldığım ve henüz bir yılı bile dolmamış olan, 17.000 km’deki 2025 model Volvo ex40 aracımla ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayım. Premium segment kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek tercih ettiğim Volvo markası, daha ilk yılında kronik bir malzeme kusuruyla beni baş başa bırakmış ve sunduğu garanti güvencesinin arkasında durmamıştır.

Aracımın şoför koltuğu sırt kısmındaki deri yüzeyde, ilk yılı bile dolmadan ve sadece 17.000 km gibi düşük bir kullanım mesafesinde belirgin bir deformasyon ve yıpranma meydana gelmiştir. Bir otomobilin en temel temas noktası olan ve yıllarca dayanması gereken koltuk derisinin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, açıkça malzeme kalitesizliği veya üretim kusurudur.

11 Haziran 2026 tarihinde Adana Seyhan’daki yetkili servise başvurarak konuyu ilettim ve haklı olarak garanti kapsamında değişim talep ettim. Ancak servis aracılığıyla Volvo Türkiye garanti departmanından gelen yanıt, beklentilerimi tamamen boşa çıkaran bir yaklaşım oldu. Tarafıma, deformasyonun kullanım kaynaklı olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. 17.000 km boyunca bir şoför koltuğuna yalnızca oturulması dışında nasıl bir “kullanım hatası” yapılabileceği ise açıklanmadı. Günlük, normal oturma eyleminin kullanıcı hatası sayılması, Premium olduğunu iddia eden bir marka için son derece düşündürücüdür.

Güvenlik ve kalitesiyle dünyaya nam salmış Volvo’nun, 2025 model güncel bir araçta bu kadar basit ve net bir malzeme hatasını bile üstlenmemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu durum, markanın hem imajına hem de Premium segment standartlarına yakışmayan bir örnek olarak karşıma çıkmıştır. Satılan ürünün arkasında durulmaması, kullanıcı hatası gerekçesiyle bariz bir malzeme kusurunun reddedilmesi, müşteri memnuniyetine verilen değeri maalesef gözler önüne sermektedir.

Volvo Türkiye’den talebim, bu kararın acilen yeniden gözden geçirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve şoför koltuğu sırt kısmındaki ayıplı derinin garanti kapsamında değiştirilmesidir. Sıfır alınmış, henüz bir yılı dolmamış ve yalnızca 17.000 km kullanılmış bir araçta yaşanan bu tür bir sorun için kullanıcı suçlanmak yerine, markanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Eğer yetkili makamlardan olumlu ve profesyonel bir dönüş alamazsam, yasal haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.