Volvo EX40 Ön Sensör Hasarı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık altı ay önce sıfır olarak satın aldığım Volvo EX40 elektrikli aracım, park halinde dururken bir elektrikli bisikletin çarpması sonucu ön sağ sensörü kırıldı, araçta çizikler oluştu ve ön tarafta bazı bölgelerin boyası döküldü. Volvo’yu özellikle sağlamlık iddiası nedeniyle, aynı segmentteki diğer araçlara göre daha yüksek bir bedel ödeyerek tercih etmiştim; ancak bu olay sonrasında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Duran bir araca küçük bir elektrikli bisiklet çarpmasıyla bu kadar hasar oluşuyorsa, araç hareket halindeyken olası daha ciddi kazalarda ne olacağını, söylenen “Volvo sağlamlığı”nın nerede olduğunu sorgulamaya başladım.

Yaşadığım bu mağduriyeti ve endişemi Volvo Türkiye müşteri hizmetlerine web formu üzerinden ilettim; beklentim sadece durumu aktarmak ve aracın dayanıklılığıyla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasıydı. Buna rağmen tarafıma ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de bir e-posta ile bilgilendirme gönderildi. Böylesine güçlü ve köklü bir markanın müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalması beni ayrıca üzdü.

Volvo Türkiye’nin, aracıma gelen bu hasarla ilgili dayanıklılık konusunda detaylı bir inceleme yapmasını, sonuçları hakkında yazılı şekilde bilgilendirme sunmasını ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik nedeniyle de açıklama yapmasını talep ediyorum.