Volvo On Call Hatası Ve Yüksek Güncelleme Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

2019 model Volvo xc40 aracımda, bu yıl “Volvo On Call” hatası almaya başladım. Volvo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aracımda bulunan İsveç sim kartının BTK tarafından onaylanmadığı için kullanılamadığını ve bu nedenle harita güncellemelerinin yapılamadığını öğrendim. Bu durumun bana satış sırasında bildirilmemesi ve herhangi bir uyarı yapılmaması beni oldukça mağdur etti.

Volvo Türkiye beni Otomol’e yönlendirdi. Otomol’den arandığımda, arıza kaydı açıldıktan sonra güncelleme yapılabileceği, ancak bunun için 5.000 TL ücret talep edildiği belirtildi. Oysa bu güncellemenin normalde otomatik yapılması gerekirken, şimdi benden kaynaklanmayan bir sorun için yüksek bir ücret isteniyor. Ayrıca, başka hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Aracım garanti kapsamında değil, ancak yaşanan bu problem tamamen sistemsel ve kullanıcıdan bağımsız. Ücretsiz güncelleme yapılmasını ve ileride aracımı satmak istediğimde bu durumun değer kaybına yol açmaması için takas desteği veya başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu sorun aracımı satarken ciddi bir dezavantaj oluşturacaktır.