Volvo XC90 Turbo Arızası Nedeniyle Uzayan Servis Süresi Ve Yetersiz Bilgilendirme

2020 model Volvo xc90 b5 motor aracımda yaklaşık bir ay önce seyir halindeyken aracın birden gazdan kesilmesiyle başlayan turbo ve motor arızası meydana geldi. Aracımı Gaziantep Volvo Parlar Yetkili Servisine götürdüm. Serviste, motorun İstanbul’da olduğu, turbonun ise İsveç’ten getirileceği belirtildi. Turbonun 20 gün içinde geleceği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen parça gelmedi. Sonrasında Volvo Car’dan, turbonun bir ay sonra üretileceği ve ardından İsveç’ten Gaziantep’e gönderileceği bilgisi verildi. Bu nedenle aracım bir aydan uzun süredir serviste beklemekte ve onarım yapılamamaktadır.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı ve doyurucu bilgi verilmedi. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, çekmiş olduğum maillere de cevap verilmedi. Benim aramam sonucunda yalnızca “turbonun üretim sürecindeki değişiklik nedeniyle” sürecin uzadığı söylendi. Volvo müşteri hizmetleri tarafından ise hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Aracım garanti kapsamında olmamasına rağmen, turbo arızasının kronik bir problem olduğu ve üretim hatası kaynaklı olduğu hem çeşitli platformlarda hem de servis kayıtlarında belirtilmektedir. Bu nedenle ücretsiz onarım talebinde bulundum ancak bu talebim kabul edilmedi. Ayrıca ikame araç da tarafıma verilmedi ve yaklaşık 900 bin tl gibi çok yüksek bir masraf çıkarıldı.

Avukat olmam sebebiyle bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Duruşmalara gecikmeler yaşadım, müvekkil görüşmelerimde aksaklıklar oldu ve halen mağduriyetim devam etmektedir.

Aracımda kronikleşmiş bir arıza söz konusu olduğundan, mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz onarım talebimin karşılanmasını ve tarafıma yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.