Acil Arıza Durumunda Volvo Servisinden Yetersiz Bilgilendirme Ve Gecikme

9.09.2025 Salı günü Volvo S60 aracımda motor arıza ışığı yandı. Hemen Arkas Zeytinburnu İstanbul servisini aradım, ancak bana 18.09.2025’e randevu verdiler. Arıza olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yoğunluk gerekçesiyle aracı hemen alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Volvo Müşteri Hizmetlerini aradım ve aracım çekiciyle Arkas Zeytinburnu’na götürüldü. Aynı gün T**** Bey isminde bir yetkili, aracı teslim aldıklarını ve işlemlerin birkaç gün sürebileceğini belirtti, ben de bunu kabul ettim.

Bugün Cuma olmasına rağmen, aracımla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Perşembe ve Cuma günleri Arkas’ı defalarca aradım fakat telefona cevap veren olmadı. Nihayet bugün bir hanımefendiyle görüşebildim, durumu T**** Bey’e ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden 5 saat geçmesine rağmen kimse aramadı. Sonrasında tekrar Volvo Müşteri Hizmetlerini arayarak bilgi talep ettim ve ardından Arkas’ı tekrar aradım. Bu kez T**** Bey’e ulaşabildim ve bana, aracımın 3. Günün sonunda hâlâ servise dahi alınmadığını, hafta sonu nedeniyle ancak pazartesi veya salı günü arıza ile ilgili bilgi verilebileceğini söyledi.

Aracımın acil bir arıza nedeniyle servise çekiciyle götürülmesine rağmen, 3 gündür hiçbir işlem yapılmaması ve tarafıma bilgi verilmemesi Volvo markasına ve Arkas servisine yakışmadı. Yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlikten dolayı mağduriyetimin giderilmesini, aracımın bir an önce servise alınarak arıza tespitinin yapılmasını ve süreçle ilgili düzenli bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.