Yetkili Serviste Yetersiz Hizmet Ve Sonrası Teknik Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

2025 yılı Mayıs ayında, 2016 model Volkswagen Golf aracımı ağır bakım ve baskı balata değişimi için Zeytinburnu’ndaki Tamaş Volkswagen yetkili servisine götürdüm. Yaklaşık 60 bin TL üzerinde bir ödeme yaptım. Daha en başta serviste ilgi ve alaka yoktu; işlemlerim adeta kendi çabamla, yol tarifi alır gibi ilerledi. Aracımın servisteki işlemleri bittiğinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Kendim aradığımda, 'Aaa abi senin araba hazır' şeklinde son derece laubali bir ifadeyle karşılandım.

Daha sonra, servis memnuniyet anketi için arandığımda yaşadığım bu süreç nedeniyle düşük puan verdim. Bunun üzerine servis danışmanım tarafından yüksek puan vermem gerektiği ima edilerek hoş olmayan bir üslup ile karşılaştım ve bu durum için de herhangi bir telafi veya geri dönüş almadım.

Bakım ve baskı balata değişimi sonrası aracımda teknik sıkıntılar da yaşamaya başladım. Araç 200 devirde gitmesi gerekirken, 400 devirde gidiyormuş gibi ses alıyorum; araç adeta bağırarak çalışıyor. Ayrıca yeni değişmiş olmasına rağmen baskı balatanın anormal şekilde çok hızlı bittiği söylendi ve bu da beni hem güvenlik hem de maliyet açısından daha da tedirgin etti. Bu sorunla ilgili aracı tekrar aynı servise götürdüğümde, her şeyin normal olduğu söylendi. Ayrıca şanzıman kısmından gelen uğultu sesi sebebiyle de aracımı başka bir servise götürmek zorunda kaldım ve o işlemi de orada yaptırdım.

Şu an Elazığ’da ikamet ediyorum ve Zeytinburnu’na tekrar gitmem mümkün değil. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem ödediğim yüksek ücret hem de araç konforum ve güvenliğim açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Zeytinburnu Tamaş Volkswagen yetkili servisinde yapılan bakım ve baskı balata işleminin, Elazığ’daki yetkili serviste ücretsiz olarak detaylı şekilde tekrar kontrol edilmesini ve gerekli ise onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.