Yetkili Serviste Haksız Ücret Talebi Ve Ciddiyetsiz Hizmet Deneyimi

Yaklaşık 17–18 yıldır Volkswagen kullanıcısıyım ve araçlarımı her zaman yetkili servislere emanet etmiş bir müşteriyim. Ancak son yaşadığım servis süreci, hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Isparta Başaran yetkili servisine arızalanan Tiguan aracımı 09.12.2025 tarihinde bıraktım. Ertesi gün aradığımda arızanın tespit edilemediği söylendi. Bunun üzerine aracımı geri almak istediğimde, benden saatlik 4.150 TL arıza tespit ücreti talep edildi. Herhangi bir arıza tespiti yapılmadığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen böyle bir ücret istenmesi, hem Tüketici Hakları'na hem de hizmet anlayışına tamamen aykırıdır. “Aracı daha fazla tutmayın, ne kadar süre baktıysanız onun ücretini ödeyeyim” dememe rağmen süreç şeffaf bir şekilde yürütülmemiştir.

Servise gidip aracı kontrol ettiğimde, aracın başında 3 kişinin durduğunu, çalışanlardan birinin ise aracın çamurluğuna oturduğunu gördüm. Bu durum, araca zarar verebilecek kadar ciddiyetsiz ve iş disiplininden uzak bir uygulamadır. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde “veremeyiz” denildi, servis müdürüyle görüşmek istediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir yanıt aldım.

Volkswagen markasına yıllardır sadakat göstermiş bir müşteri olarak, bu yaşananların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Isparta Başaran yetkili servisinde tarafıma yöneltilen haksız arıza tespit ücreti talebinin iptal edilmesini, aracım üzerindeki uygunsuz davranışlarla ilgili kamera kayıtlarının yetkili merciler tarafından incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini talep ediyorum.