Yeni T-Roc Aracımda İçten Çatlaklar İçin Garanti Reddi Kabul Edilemez

2025 model, 5.000 km’deki Volkswagen T‑Roc aracımın arka stop farlarında içten çatlaklar oluştuğunu yaklaşık bir hafta önce fark ettim. Aracımın sol arka stop farındaki iç çatlaklar zamanla, bagajı açıp kapadıkça büyüdü, sağ stopta da aynı şekilde iç kısımlarda çatlaklar mevcut. Dış yüzeyde, farların üzerinde elimizi sürdüğümüzde ne tırnak ne de el takılıyor, yani dıştan bir darbe veya çizik bulunmuyor. Aynı sorun sağ alt tampondaki reflektörde de mevcut; burada da içten başlayan bir çatlak yapısı var.

Aracımı bu şikayetle Kağıthane Aykan Doğuş Oto şubesine götürdüm. Oradaki yetkililer, herhangi bir test, inceleme veya teknik rapor sürecine tabi tutmadan sorunu “dış etken” olarak nitelendirdiler ve garanti kapsamına almayı reddettiler. Daha önce bu araçlarda böyle bir sorun görmedikleri için sorumluluğun bende olduğunu, yıkamadan kaynaklı olabileceğini söyleyip arızayı kullanıcı hatası gibi değerlendirdiler. Oysa aracın kaportasında, bagaj kapağında veya dış far yüzeylerinde hiçbir darbe, çatlak ya da hasar bulunmamaktadır.

Tüm bu parça değişimleri için bana tek tek fiyatlandırma çıkardılar; üstelik bu fiyatlara KDV ve işçilik dahil olmadığını özellikle belirttiler. Yıkama, güneş ışığı gibi durumların etkilenmemesi gerekmektedir. Muhtemel üretim hatası gibi sebeplerden etkilenebilen bir parçanın tüm sorumluluğunun hiçbir inceleme yapılmadan müşteriye yüklenmesini yanlış buluyorum ve bunun Doğuş Oto’nun, dolayısıyla Volkswagen markasının temsil ettiği kurumsal yapıya yakışmadığını düşünüyorum.

Fabrikasyon veya malzeme kaynaklı olduğu düşünülebilecek bu tarz bir iç çatlak probleminde, henüz çok yeni ve düşük kilometreli bir araçta hiçbir teknik inceleme yapılmadan “dış etken” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Aracımın arka stop farları ve sağ alt tampondaki reflektörle ilgili sorunun yeniden, detaylı ve teknik olarak incelenmesini, gerekli görülen parçaların kullanıcı hatası olarak değil garanti kapsamında değiştirilmesini ve tarafıma çıkarılan ücretlendirme bilgisinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.