Garanti Kapsamı Dışında Kalan Yüksek Şanzıman Masrafı Ve İlgisizlik

28.08.2025 tarihinde Doğuş Oto Ankara’dan ikinci el olarak satın aldığım Volkswagen Passat Variant aracım, satın aldıktan iki hafta sonra şanzıman arızası verdi. Aracım yaklaşık bir haftadır yetkili serviste bekliyor ve toplamda 77.000 TL kavrama masrafı çıkarıldı. Oysa aracı alırken üç ay veya 5.000 km garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak Doğuş Oto ikinci el bölümüyle görüştüğümde, aracı size uygun fiyatla verdik, sadece 50.000 TL’ye kadar olan kısmı karşılayabileceklerini, kalan tutarın tarafımdan ödenmesi gerektiğini söylediler. Aracı bana satan danışman bile ilk kez böyle bir şeyle karşılaştığını ifade etti.

Bu süreçte genel merkeze de şikayet kaydı oluşturdum fakat yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım. Aracım hâlâ serviste bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor. Satış sırasında verilen garanti sözünün tutulmasını ve masrafların tamamının garanti kapsamında karşılanmasını, ayrıca aracımın bir an önce tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.