Volkswagen Yetkili Servisin Habersiz Parça Değişimi Mağduriyet Yarattı

Uzun yıllardır Volkswagen marka araç kullanıyorum. Aracımla ilgili önemli durumları da sürekli olarak gittiğim "Tamaş Motorlu Araçlar San. Tic. Ltd. Şti." Zeytinburnu Volkswagen servisinde çözüme kavuşturuyordum. 2016 yılında yaptığım bir kazadan sonra aracımı yine Tamaş'a götürdüm.Kaputumda katlanma şeklinde, dışarıda başka bir serviste değişim yapılmadan, düzeltme ve boya ile çözülebilecek bir hasar oluşmuştu. Tamaş yetkili servis olduğu için öncelikle değişim gerektiğini, düzeltemeyeceklerini belirttiler. Aracımı satarken sorun yaşayacağımı bildiğimden değişim istemedim. Eğer yapılacaksa düzeltme ve boya ile siz yapın, yoksa başka bir yere gideceğimi ilettim. Karşılıklı uzun bir görüşme sonucunda düzeltme ve boya ile halledeceklerini söylediler ve onarım onayı verdim. Onarım sonrası teslimde de düzeltme yapıldığını özellikle vurgulayarak karşılıklı görüştük. Aracım sigortadan yapıldığı ve firma yetkilisi düzeltme olduğunu beyan ettiği için faturayı kontrol etmedim.

Bugün aracımı satmak için ekspertize götürdüğümde kaputun değiştirildiğini öğrendim. Tamaş ile iletişime geçtiğimde yaptığım sorgulamada da değişim olduğu iletildi. Alıcı karşısında çok kötü bir pozisyonda kaldım. Araç satışından vazgeçildi. Aracımı düşündüğüm fiyata satamayacağım bir durum oluştu.
Tamaş'a aktardığımda aradan uzun yıllar geçtiğini ve yapabilecekleri bir geri takip olmadığını söylediler. Böylesine büyük bir yetkili servisin nasıl haberim olmadan farklı bir uygulama yaptığını anlayamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda da herhangi bir aksiyon almayan bu firma ile bir daha kesinlikle çalışmayacağım ve kapısından bile geçmeyeceğim.

Firmaya güvenip kontrol etmediğim ve aradan yıllar geçtiği için hiçbir şekilde kanıt sunamıyorum ve mağduriyetimle kaldım. Volkswagen marka yetkililerinin konuyu araştırmalarını talep ediyorum. Bu firma hakkında gereken yaptırımın yapılmasını rica ediyorum.