Volkswagen Yetkili Bayisinde Saygısız İfade Kullanımı

23 Ekim 2026 tarihinde Tekirdağ ili Çorlu ilçesinde bulunan Volkswagen Çalışkan yetkili bayisinden sıfır araç satın aldım. Araç alımı sırasında VDF Sigorta aracılığıyla Sompo Sigorta’dan kasko yaptırdım. Düzenlenen ana poliçede “59 yk” ibaresi yer alırken, ayrı olarak gönderilen tek sayfalık plaka tahakkuk ek belgesinde güncel plakam yazıyor. Güncel plakamın ve tüm kasko detaylarının birlikte bulunduğu tam poliçe nüshasını talep ettik.

Bu talep doğrultusunda üç gün boyunca Sompo Sigorta ile görüştük. Bize aynı ek belge beş kez gönderildi, ardından da üzerinde hâlâ “59 yk” yazan ana poliçe iletildi. Talebimiz karşılanmayınca, destek almak amacıyla bayide sigorta işlemlerimizi yapan çalışan ile eşim 12.11.2026 tarihinde telefonla görüştü.

Eşimin aktardığına göre, çalışan mevcut belgeler ve talebimizin neden karşılanamadığı hakkında açıklama yaptı, eşim de ihtiyacımız olan belgeyi tekrar tarif ederek talebinde ısrar etti. Ancak görüşmenin sonunda eşime, “Sizinle o oturduğumuz günkü gibi karakteriniz yokmuş” şeklinde, kişiliğimize yönelik kırıcı bir ifade kullanıldı.

Şikayetimin asıl konusu, eşime yönelik kullanılan bu ifadedir. Talebimizin karşılanabilirliği konusunda farklı düşünülebilir, teknik sınırlamalar açıklanabilir; ancak talebimizi yinelememiz veya verilen yanıtla tatmin olmamamız, kişiliğimiz hakkında kırıcı yorum yapılmasını haklı çıkarmaz. Volkswagen yetkili bayisindeki bir çalışandan, anlaşmazlık yaşandığında dahi saygılı ve profesyonel bir iletişim bekliyorum.

Hamile olan eşim bu görüşmenin ardından çok üzüldü ve yoğun stres yaşadı. Destek almak için yaptığı görüşmenin bu şekilde sonuçlanması, bayiye ve Volkswagen markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeledi.

Konunun Çorlu Çalışkan yetkili bayi yönetimi ve Volkswagen müşteri ilişkileri tarafından incelenmesini, varsa görüşme kayıtlarının dinlenerek değerlendirilmesini, kullanılan ifadeler nedeniyle özür dilenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu konuyla ilgili bundan sonraki iletişimin farklı bir yetkili aracılığıyla yürütülmesini istiyorum.