Volkswagen Yetkili Bayi Garanti Kapsamında Değişim Talebini Reddetti

2023 Ekim ayında sipariş vererek Kasım ayında 0 km olarak D**** O** A***** bayisinden teslim aldığım aldığım Volkswagen Tiguan aracımın cam tavan iç çerçevesinde, cam ile birleştiği bölümde çapak ve deformasyonlar var. Bu bölgedeki çapakları ilk gördüğümde araç sıfır olduğu için jelatin veya bant kalıntısı olduğunu düşünmüştüm, parçanın kusurlu olabileceği aklıma gelmedi. Ancak parçayı bezle silip temizledikten sonra incelediğimde ilgili parça ve bölgede deformasyon olduğunu gördüm.

Bu parça ve deforme bölgenin incelenmesi ve kusurlu parçanın değişimi için aracımı servise götürdüm. D**** O** A***** bu deformasyonun benzerlerinin tüm diğer araçlarda da bulunduğunu, bu kusurun benzerleri tüm diğer araçlarda da bulunduğu için Garanti biriminin parça değişimine onay vermediğini aktardı. (Ben incelediğim diğer araçlarda ben benzer bir kusura rastlamadım.)

Duruma itiraz ettiğimde konunun D**** O** Genel Müdürlüğü tarafından takip edildiğini söylenerek benimle iletişime geçileceği belirtildi. Ben Genel Müdürlük tarafından olumlu dönüş beklerken D**** O** A***** işlem yapılmayacağını bildirerek aracımı teslim almamı istedi. Günlerdir D**** O** Genel Müdürlüğü'nden gelecek cevabı bekliyorum.

Volkswagen Türkiye ve D**** O**, Volkswagen hatalı/kusurlu üretim yapıyor ise bu durumu normal ve doğal mı kabul edeceğiz? Çözümünüz konuyla ilgili müşteri şikayet ve taleplerini yok saymak mıdır?

Belirtildiğinin aksine bu genel bir durum değil, tüm araçlarınızda benzer bir deformasyon yok. Bazı parçalarda üretim hataları olabilir ancak bu durumu doğal olarak değerlendirmenizi gerektirmez. Üretici firma ve üretim kaynaklı kusurlar "Garanti" kapsamına girmiyor ise "Garanti" dediğiniz nedir?