Volkswagen Tiguan’da Su Alması Yetkili Servis Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

2025 model Volkswagen Tiguan Elegance aracımı sol taraftan, taban bölümünden ciddi şekilde su aldığını fark ettim. Aracı fark eder etmez Kahramanmaraş ELİS yetkili servisine götürdüm. Servis, kapının açık kalmış olabileceğini ve bu yüzden su almış olabileceğini söyleyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi; ancak bu açıklama bana kesinlikle inandırıcı gelmedi.

Bu nedenle, özellikle tarafsız bir görüş almak için Kahramanmaraş Sonax’a gidip durumu orada da gösterdim. Oradaki yetkililer, bu seviyede su almasının normal olmadığını, kesinlikle kullanıcı hatası sayılamayacağını ve aracın sorunlu olduğunu açıkça belirttiler. Buna rağmen ELİS servisi araca hiçbir işlem yapmadan, detaylı bir inceleme bile gerçekleştirmeden aracı bize geri teslim etti ve suyun kurutulması için oto yıkamaya götürmemiz gerektiğini, bununla kendilerinin ilgilenmeyeceğini söyledi.

Aracın tabandan su aldığını yaklaşık bir hafta önce fark ettik; araç serviste yaklaşık 1,5 gün kaldı ve sonuç olarak sorunun benden kaynaklandığı söylenip herhangi bir destek sunulmadı. 46 AKY 614 plakalı aracımla ilgili su alma probleminin üretim veya montaj kaynaklı bir problem olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde bunun yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini ve eğer araçta bir kusur varsa bunun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

ELİS yetkili servisinin “kullanıcı hatası” diyerek araca dokunmaması ve çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Aracımın, Sonax firmasının da “kesinlikle kullanıcı hatası değil, araç sorunlu” yönündeki beyanı dikkate alınarak, tekrar yetkili bir servis tarafından kapsamlı şekilde kontrol edilmesini, su alma probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını istiyorum.