Volkswagen Servisinde Yaşanan Mağduriyet

11/11/2024 günü geçirmiş olduğum hafif hasarlı trafik kazası sonrasında aracımı Volkswagen Diyarbakır Dicle Otomotiv'e, kendilerinin gönderdiği çekici ile servise bıraktım. 12/11/2024 günü saat 10:28'de açılan kayıt ile hasar tespit çalışmasına başlandı. Hasar tespit çalışması, arada 2-3 sefer aramam sonrasında nihayet saat 14:19'da tamamlanarak tarafıma bilgi verildi. Tarafıma verilen bilgi neticesinde, araçta hiç değiştirilmesini talep etmediğim, olası muhtemelen hasar görmüş parçalar eklenmek suretiyle 143.612,08 TL masraf çıkarıldı. Yaptığım itirazlar üzerine listede bulunan direksiyon kutusu çıkarılmak suretiyle masraf 47.965,86 TL'ye indirilmek suretiyle tamirin 3-4 gün süresince devam edeceği hususunda tarafıma bilgi verildi. Bunun üzerine onarım talebini reddettim. Yaptığım red talebi üzerine, çekici+hasar tespiti sırasında tespit edilen ücret üzerinden %5 oranında hasar tespit ücreti alınacağı söylendi. Liste üzerinde yaptığım kontrol neticesinde, hiç talebim olmamasına rağmen 2 adet lastik ile birlikte değişmesi gerekmeyen bir sürü parça eklenerek şişirilen fiyat üzerinden itiraz etmeme rağmen tarafımdan haksız hukuksuz şekilde 4.800,00 TL ücret alındı. Aracımı özel servise götürmek üzere tutmuş olduğum çekiciye 1.000,00 TL, aracın tamir ücretine 3.000,00 TL ödemek suretiyle aracımı tamir ettim. Aracımın tamir ücreti 4.000,00 TL ile kapanıyorken, hiçbir işlem yapılmayarak benden 4.800,00 TL ücret alınması ve yarım saat sürmesi gereken hasar tespiti işleminin 4-5 saat sürmesi noktasında mağdur edildim. Volkswagen gibi bir şirketin müşterisine bu kadar mağduriyet yaşatması beni derinden üzmüştür. Aracımın bugüne kadar servis dışında tamirci yüzü görmemesi ile nihayetinde resmi servis olayını hayatımda sonlandırmış bulunmaktayım.